Главная » Правила составления

Как писать ответ на претензию образец

Ответы на претензии туристов

Составить ответ на претензию туриста - с такой потребностью рано или поздно сталкивается большинство активно работающих турфирм.

На этой странице Вы можете получить полезную информацию об ответах на претензии туристов, а также заказать составление ответа на претензию туриста в один клик, используя форму заявки .

Наличие претензий от туристов необязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы - напротив, чисто с арифметической точки зрения, рост объемов продаж и количества туристов практически неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Наиболее частые основания претензий туристов:

- отказ туристов от совершения путешествия (по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы)

- крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг

- некачественно оказанные (по мнению туриста) услуги (питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря)

- задержка вылета рейсов

- замена отеля, номера, авиакомпании.

В ряде случаев для составления грамотного ответа на претензию необходима профессиональная юридическая помощь, например при высоком размере требований туристов, или в тех случаях когда сам турист уже обратился за юридической поддержкой.

Помните, что даже при невысоком размере претензионных требований, в случае неправильной работы с поступившей претензией и обращением туриста в суд, к первоначальным требованиям могут добавиться штрафы, неустойки и расходы туристов на оплату юридических услуг.

Для чего нужно отвечать на претензии?

1. Грамотный ответ на претензию туриста - способ не доводить дело до суда . Более 85% претензий туристов, по которым был дан ответ специалистами нашей компании, разрешается во внесудебном порядке. В случае если Вы уверены что правы - составленный с участием юриста ответ на претензию способен передать Вашу уверенность туристу.

В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристического рынка и т.д.

2. Снижение судебных рисков - отсутствие ответа на претензию туриста часто указывается как одно из оснований для компенсации морального вреда. "Они даже не ответили мне на претензию" - любимая фраза туристов (их их юристов) в суде.

3. Снижение рисков жалоб туриста в контролирующие органы - не получив ответа на претензию, "обиженный" турист может обратится во все возможные инстанции - от Роспотребнадзора до Прокуратуры. Своевременное урегулирование конфликта способно сэкономить Ваши временные и материальные ресурсы.

Заказать составление ответа на претензию туриста в один клик, используя форму заявки

В связи со значительным количеством вопросов, мы публикуем ответы на типичные вопросы по ответам на претензии:

1. Турист требует расписаться в получении претензии - стоит ли ставить подпись?

Законом не предусмотрена обязанность получателя претензии ставить на ней подпись.

Вместе с тем, большого смысла в отказе расписываться в получении претензии также нет. Как указанно выше, претензионная переписка направлена прежде всего на внесудебное устранение конфликта, а не на его "разжигание". Вполне возможно, что раздосадованный отказом расписаться на претензии турист, в этот же день отправит Вам претензию из почтового отделения, расположенного на соседней улице.

Возможно, отказавшись поставить "автограф" на претензии туриста Вы выиграете немного времени.

Однако одновременно появляются риски неполучения претензии (например если не совпадает фактический и юридический адрес организации), а лояльность туриста и его желание договориться резко падают.

Вывод: взвесив все "против" и "за", мы бы НЕ рекомендовали уклоняться от подписания претензии туриста.

2. Претензия пришла по электронной почте. Обязаны ли мы отвечать?

Закон не делит претензии на отправленные на бумажном носителе или на каком-либо ином.

Строго говоря, сама по себе претензия, полученная по "электронке" имеет такую же силу, как претензия на бумажном носителе с "живой" подписью туриста.

Безусловно, существуют нюансы с "цифровой подписью" туриста. Также туристу будет труднее доказать факт получения его "электронной" претензии.

Однако, опять же следует помнить о наших главных целях - грамотно ответить туристу и не довести дело до суда.

Поможет ли достижению этих целей отказ принять претензию по электронной почте?

Конечно нет.

Вывод: не следует игнорировать претензии, полученные по электронной почте - отвечать на такие претензии нужно в обычном рабочем порядке - ровно также как и на "бумажные".

3. Какой срок ответа на претензию установлен законом?

Срок для удовлетворения большинства требований потребителя - 10 дней.

Поскольку слово "рабочих" в законе не прописано, исчисление ведется в календарных днях.

Здесь опять же есть нюансы (а как же без них) - например, на наш взгляд, 10-дневный срок не действует в ряде случаев - например при отказе туриста от исполнения договора по причинам НЕ связанным с наличием в услугах недостатков (передумал, заболел, не захотел лететь) - действуют общие положения Гражданского кодекса, которые предусматривают возврат в "разумные сроки" (которые могут быть и больше 10 дней).

Вместе с тем, именно 10-дневный срок "на слуху" у абсолютного большинства туристов и судей.

В связи с этим, опять же исходя из целей а) дать компетентный ответ б) не доводить дело до суда, отвечать на претензии рекомендуется в срок не превышающий 10 дней.

Вывод: рекомендуемый срок ответа на претензию туриста - не более 10 календарных дней.

4. Каким способом нужно отправлять ответ на претензию?

Закон не регламентирует способ отправки претензии.

Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи:

1. Ответить туристу быстро - чтобы не получить иск в суд "раньше времени" - здесь подойдет факс, электронная почта (особенно если турист иногородний).

2. Зафиксировать факт отправки ответа на претензию - здесь подойдет вручение ответа под роспись или отправка ответа заказным письмом с уведомлением о вручении.

В связи с этим, при ответах на серьезные претензии, можно сочетать несколько способов отправки.

Например - сразу после изготовления ответа отправить его туристу по электронной почте, а параллельно - заказным письмом Почтой России.

С одной стороны, турист быстро получит ответ по электронной почте и не будет "томиться" в ожидании Вашего решения, обращаться к юристам и жаловаться в Роспотребнадзор.

С другой - после отправки ответа заказным письмом у Вас на руках останется квитанция - веское доказательство отправки ответа на бумажном носителе.

Вывод: при отправке ответа можно сочетать оба способа отправки писем - надежные и оперативный.

5. Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству? Например, при исчезновении туроператора.

Достаточно часто туристы предъявляют претензии к агентам даже в тех случаях, когда агент объективно ни в чем не виноват. Ситуации могут быть разными - это и самый тяжелый случай с исчезновением туроператора, и менее серьезные проблемы связанные, например, с заменой туроператором отеля или иным снижением качества услуг. Что делать с такими претензиями?

Во-первых, ни в коем случае не оставлять претензии без ответа. По-прежнему стоит помнить о целях ответа на претензии - разъяснить туристу положения закона или убедить в своей правоте, а в конечном счете - урегулировать конфликт без суда. Отсутствие ответа на претензию с большой долей вероятности повлечет получение повестки в суд в течение 1-2 месяцев после получения претензии.

Во-вторых, ответить туристу максимально подробно. Ссылки на законы могут соседствовать с человеческим объяснением произошедшей ситуации, разъяснениями на тему что такое турагент и что такое туроператор, за что по закону отвечают турагент и туроператор и кто виноват в сложившейся ситуации. Вряд ли короткая отписка обрадует туриста и убедит его в Вашей правоте. Напротив, подробные ответы на претензии туристов позволяют урегулировать конфликты без суда в большинстве случаев .

При исчезновении туроператора ответы обычно направляются туристам сразу же, по мере готовности.

В случаях, не связанных с исчезновением туроператоров, агент направляет претензию туриста туроператору и отвечает на нее после получения ответа туроператора (или пересылает туристу ответ туроператора приложив сопроводительное письмо со своим видением ситуации).

6. Что делать если мы не "укладываемся" в установленный законом срок?

К сожалению, строго по закону, турист, не получив положительного ответа на претензию в 10-дневный срок может "смело" писать иск в суд.

Дело в том, что законодательство предписывает не "ответить на претензию" в 10 дневный срок, а "удовлетворить требования" потребителя.

Вместе с тем, бывают ситуации, когда дать ответ в короткий срок невозможно по объективным причинам.

В этой ситуации выходом может стать предварительный ответ туристу - это гораздо лучше, чем совсем никакого ответа.

Цели предварительного ответа туристу:

- показать туристу что Вы не игнорируете его требования, не уклоняетесь от общения

- не допустить преждевременного обращения в суд туриста, который раздосадован Вашим молчанием

- не допустить появления в иске туриста фраз из серии "агентство игнорировало мои требования, чем причинило мне моральный вред"

Вывод: в случае, если ответить на претензию в 10-дневный срок не удается, рекомендуем направить в адрес туриста предварительный ответ на претензию.

*Тексты ответов рекомендуется составлять и изменять в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации, основания претензии, поведения поставщика, серьезности претензии и иных факторов.

Если есть сомнения в правильности ответа, а сумма "на кону" большая - закажите составление юридически грамотного ответа на претензию, используя форму заявки.

И помните - в случае конфликта, претензий или судов Ваш главный щит и меч - договор с туристом (узнать больше о договоре с туристом 2014 ).

Когда направляется претензионное письмо

Претензия обязательна

Претензионное урегулирование споров между сторонами обязательно в случаях:

  • · когда претензионный порядок установлен Федеральным законом
  • · когда такой порядок предусмотрен договором.
  • Если в договоре, условия которого нарушил Ваш контрагент, оговорено отдельным пунктом, что любые споры или определенные виды разногласий между сторонами решаются путем предъявления претензии, претензионный порядок применяется обязательно.

    Только после того, как был соблюден претензионный порядок, пострадавшая сторона может обратиться в арбитражный суд. Если же компания сразу обращается в суд, то в этом случае арбитражный суд вправе вернуть (не принять) исковое заявление.

    Претензия необязательна

    Если договором не установлен претензионный порядок, то претензию направлять не обязательно, а спор может быть разрешен сразу в судебном порядке.

    На практике многие компании до последнего стараются разрешить спор «мирным путем», направляя претензионное письмо даже после многочисленных звонков, электронных посланий и встреч с нерадивым партнером, когда и так понятно, что свои обязательства другая сторона выполнять не собирается.

    Наша арбитражная практика показывает, что претензионный порядок должен иметь место только когда он обязателен. Во всех остальных случаях компании либо:

  • · не хотят платить (или выполнять другие обязательства) по договору. В этом случае заставить их может только решение суда, и чем раньше оно будет получено, тем лучше для пострадавшей стороны, здесь уж действительно «время-деньги»
  • · не могут платить (или выполнять другие обязательства). И тут не важно, что движет компанией: временные трудности или злой умысел. Важно не дать нерадивому партнеру воспользоваться дополнительным временем для вывода своих активов. Иначе шансы получение причитающегося по договору снижаются до нуля.
  • Наш совет: Не давайте своему контрагенту дополнительное время на вывод активов или пользование Вашими деньгами. Обращайтесь в суд! В конце концов если Ваш партнер — добросовестный, то Вы всегда сможете заключить с ним Мировое соглашение в суде. В этом случае исполнение взаимоприемлемых по объемам и срокам условий соглашения будет проходить под контролем суда. А в случае нарушения Мирового соглашения, оно примет силу исполнительного листа.

    Претензия образец

    Какой-то законодательно закрепленной формы претензионного письма не существует.

    Претензию оформляют в произвольной форме, но в ней обязательно должны содержаться следующие сведения.

  • · Какие конкретно требования поставщик предъявляет к покупателю. Например: "Просим уплатить задолженность и пени за просрочку оплаты по договору поставки № … от ….".
  • · Если претензия подлежит денежной оценке, то указывают сумму претензии, ее расчет. Сумма претензии состоит из суммы основного долга и неустойки (пеней или штрафа).
  • · Если договор не предусматривает срок, в течение которого следует рассмотреть претензию и ответить на нее, то этот срок нужно указать непосредственно в тексте претензии. Лучше указывать не срок ответа на претензию, а срок оплаты (исполнения обязательств по договору). Обычно 7-14 дней. Если партнер в установленный срок не удовлетворит требования, заявленные в претензии, или не ответит на нее, то возникает право обратиться с иском в арбитражный суд.
  • · На каких обстоятельствах основываются требования поставщика и доказательства, подтверждающие их - нужно сделать ссылку на соответствующие нормы законодательства.
  • · Перечень прилагаемых к претензии документов, а также иные сведения, необходимые для урегулирования спора.
  • · Сведения о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора с ответчиком, когда такой порядок обязателен.
  • К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих предъявленные требования, или выписки из них.

    Претензию (или ответ на претензионное письмо) желательно должны подписать: индивидуальный предприниматель, генеральный директор или его заместитель.

    Подтверждение отправки претензии или ответа на претензию

    Документом, подтверждающим направление претензии или ответа на нее, является квитанция или иной почтовый документ об отсылке заказного письма (желательно, с уведомлением о вручении).

    Претензия — тоже доказательство в суде

    Претензионное письмо (или ответ на претензию) служит доказательством в суде соблюдения Вами деловой этики и является документом, приобщаемым к материалами дела. Поэтому составлять и претензию и ответ на претензионное письмо нужно с учетом Вашей предполагаемой позиции в судебном разбирательстве.

    Ответ на претензионное письмо

    Мы рекомендуем своим клиентам всегда письменно отвечать на претензии.

    В первом письме, как минимум, можно перенести срок ответа на претензионное письмо и тем самым получить необходимое время для оценки перспективы судебного разбирательства и определения позиции в суде.

    А сам ответ на претензию нужно составлять уже с учетом выбранной судебной стратегии.

    Почему именно мы?

    1. Мы заранее определяем вероятность выигрыша дела в арбитраже (суде) на предварительной бесплатной консультации и сообщаем Вам о перспективности дела до заключения договора.
    2. Мы выполняем работу оперативно, в срок и по умеренным ценам.
    3. Мы выигрываем более 90% арбитражей, благодаря высокой квалификации наших юристов и обширной успешной практике ведения арбитражных дел.
    4. Наши адвокаты и юристы обладают необходимой компетенцией, успешным опытом и уверенностью в себе. Они постоянно повышают свою квалификацию.
    5. Наша гарантия – это наши клиенты, от которых Вы лично можете получить любые рекомендации о качестве нашей работы (мы готовы предоставить Вам их контактные координаты).
    6. Компания "WiseAdvice — правовая поддержка" входит в консалтинговую группу, насчитывающую более 200 сотрудников. Мы часть крупной компании, которая дорожит своим имиджем.
    Ждем Вашего звонка по телефону:

    Претензия по ОСАГО

    Чаще всего разногласия между страховой компанией и застрахованным лицом возникают из-за занижения или задержки страховых выплат. 1 сентября 2014 года вступил в силу обязательный досудебный порядок разрешения спорных ситуаций, связанных с компенсациями по ОСАГО. Это означает, что если ваша страховая.

    Как писать ответ на претензию образец

    Чаще всего разногласия между страховой компанией и застрахованным лицом возникают из-за занижения или задержки страховых выплат. 1 сентября 2014 года вступил в силу обязательный досудебный порядок разрешения спорных ситуаций . связанных с компенсациями по ОСАГО. Это означает, что если ваша страховая компания занижает размер компенсации или не выплачивает сумму в срок, вы должны написать досудебную претензию, на основе которой впоследствии можно будет обращаться в суд для дальнейшего разбирательства. Если же не подадите досудебную претензию и сразу обратитесь в суд с иском, то ваш иск просто будет отклонен.

    Обратите внимание, что досудебная претензия – это важный документ, от которого во многом будет зависеть результат вашего дела. Составлять претензию по ОСАГО нужно максимально грамотно и ответственно.

    Когда подавать претензию по ОСАГО?

    Если вы подаете претензию на отказ в выплате по ОСАГО или в занижении суммы компенсации, то сделать это можно сразу же после получения ответа от страховой компании.

    Если претензия по ОСАГО подается из-за затягивания сроков выплат, то ее следует подавать по истечении 20 дней, отведенных страховщику на возмещение ущерба .

    Как составить претензию по ОСАГО?

  • Для начала еще раз внимательно прочитайте ваш договор ОСАГО. выпишите оттуда все пункты, которые, по вашему мнению, нарушил страховщик (это особенно актуально, если претензия касается сроков выплат). 
  • Вспомните свои действия, проанализируйте, не могли ли вы сами нарушить какой-то из пунктов договора.
  • Соберите все документы, касающиеся вашего страхового случая. 
  • Если речь идет о занижении суммы компенсации, следует заранее сделать независимую экспертизу и оперировать данными и документами, полученными от эксперта. 
  • Единого формата для претензии по ОСАГО не существует. Ваша главная задача – как можно подробнее описать обстоятельства вашего дела. 
  • Образец претензии по ОСАГО можно скачать и посмотреть по этой ссылке . 

    В претензии обязательно нужно перечислить список приложенных документов.

    Отправлять претензию следует заказным письмом с уведомлением о вручении . Кроме того, ее можно лично передать в приемную страховой компании с отметкой о вручении . На отметке обязательно должна стоять дата, регистрационный номер претензии и подпись лица, принявшего документ.

    В течение 5 календарных дней с момента получения страховая компания должна или удовлетворить вашу претензию, или оформить письменный отказ с указанием конкретных причин. Если решение по претензии вас не удовлетворит, вы можете обращаться в суд.

    Как писать ответ на претензию образец Ответ на претензию на английском языке

    До того, как начать писать ответ на претензию, нужно собрать всю документацию от организаций или частных лиц, которая имеет отношение к проблеме и может помочь в разрешении разногласий с клиентом. По структуре начало ответа будет таким же, как и сама жалоба:

    адресат
  • обращение
  • ссылка на письмо-жалобу
  • Далее следует написать, что было предпринято. что прояснилось в ходе проверки. и объяснить причину случившегося. Если вина лежит на компании, следует принести извинения. Наконец, сообщить, каким образом планируется решить проблему.

    Защита продавца от претензий и

    Вопрос заинтересовывают ли вас какие-то другие должности? Для решения конфликтных ситуаций существует особый документ - претензия.

    Равно как и отсутствия ответа на претензию мы будем обязаны обратиться в. Не считая всего перечисленного выше, вам также нужно составить ряд вопросов к работодателю.

    Образец претензионного письма

    Кандидату не может быть отказано в получении должности ни по возрасту, ни по расовой, половой либо политической принадлежности. Деловая переписка и делопроизводство в целом впрямую связаны с управлением. Мне удалось достигнуть того, что личная жизнь никак не мешает работе.

    И, проходя собеседование, вам стоит приготовиться к тому, что рекрутера будут заинтересовывать сведения личного нрава. Как верно оформлять претензию и что в ней писать должны знать все. Ответ на претензию направляется покупателю продуктов (услуг) заказным письмом либо телеграммой (телексом).

    Полностью оплатила цена авиабилетов и проживания в отеле, трансфер, получение визы. Это служебное письмо, в каком объясняем предпосылки определенных нарушений либо внушительно обосновывает безосновательность претензии либо.

    Спецу по подбору кадров нужно на собеседовании получить ответы на три главных вопроса. Деловая переписка эталоны деловых писем.

    Он поможет нам найти, какие непрофильные вопросы вам могут быть увлекательны. Учебники эталоны писем фразы разговор по телефону резюме собеседование словари. Меж мной и ооо ваши компьютерные системы был заключен трудовой контракт от г за.

    По содержанию ответ на претензию индивидуален в каждом новеньком случае. Жанна ефимова, юрист столичного общества защиты потребителей покупая новейшую вещь, мы возлагаем надежды, что она прослужит нам длительно. И хотим вам пореже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии. Мы все сталкиваемся с трудностями и стрессами на рабочем месте.

    Источники:
    ukab.ru, arplaw.ru, blamper.ru, www.english-2days.narod.ru, laserteh.spb.ru

    Читать дальше:


  • Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения



    Популярные статьи:

  • Неотделимые улучшения при продаже квартиры образец договора (просм 312)
  • Гарантийное письмо для удо образец (просм 301)
  • Служебная записка об изменении штатного расписания образец (просм 264)
  • Образец заявления на запрет въезда в рф (просм 242)
  • Образец жалобы в опеку и попечительство (просм 190)

  • Последние материалы:

  • Образец заполнения акта осмотра транспортного средства
  • Образец заполнения акта ос 1б
  • Односторонний акт приема передачи образец
  • Письменное возражение на акт камеральной проверки образец
  • Журнал регистрации актов образец