Главная » Деловая переписка

Претензия в туристическую фирму образец

Образец претензии №3

ПРЕТЕНЗИЯ

20 апреля 1998 года в Вашей фирме мною были приобретены две путевки (для меня и моего мужа) на автобусный тур по Европе (Прага-Париж-Берлин).

За путевки мною была уплачена сумма 1000 (тысяча) долларов США, а также 700 рублей за ж/д переезд Москва-Брест-Москва.

Одной из причин, почему я обратилась именно в Вашу фирму, было посещение Берлина во время тура. Я давно мечтала посмотреть этот город, хотя в мои планы не входило совершение специальной поездки в Берлин.

В Бресте нам был подан автобус для тура по Европе, и уже в Бресте мы, туристы, заметили, что автобус очень старый и находится в плохом техническом состоянии. Много раз во время коротких остановок в пути, начиная с Бреста, мы видели, что наши шоферы ремонтируют автобус. Поэтому неудивительно, что во время пути автобус сломался капитально.

В 10 часов 30 минут утра 10 мая автобус сломался на шоссе в 150 км от Берлина. Представители Вашей фирмы - руководители группы - объяснили нам, что они звонили в техпомощь, но оказание услуг техпомощи для такого старого автобуса очень дорого и поэтому фирма-перевозчик пришлет нам другой автобус. 15 часов мы были вынуждены провести на обочине шоссе. Посещение и осмотр Берлина не состоялись. Только в 1 час 30 минут ночи 11 мая за нами пришел другой автобус и мы были вынуждены без отдыха - ночевки и завтрака в гостинице, как это было обещано в договоре, ехать до Бреста. Получилось так, что мы находились без отдыха более двух суток.

Таким образом, Вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристской услуги, нам была оказана услуга с существенными недостатками.

Кроме того, я перенесла большие физические и нравственные страдания - 15 часов томительного ожидания на обочине шоссе в незнакомой стране - без денег, без питьевой воды, без питания, мучительное чувство унижения от того, что нашими правами пренебрегают сознательно, не желая оплатить немедленный ремонт автобуса. Во время длительного (более 2 суток) периода без нормального отдыха у меня очень сильно отекли ноги - каждый шаг причинял мне физическую боль и этот отек сохранялся в течение нескольких дней уже после возвращения из тура.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ О защите прав потребителей это дает мне право требовать возмещения морального вреда.

  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги или расторжения договора об оказании услуги с существенными недостатками.
  • На основании изложенного и в соответствии с Законом О защите прав потребителей требую:

    1. Уменьшения цены за оказанную услугу - вернуть мне за две путевки сумму 300 долларов США в рублевом эквиваленте
    2. Возмещения морального вреда, нанесенного мне и моему мужу, в размере ______ рублей.

    Прошу рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат. В случае, если Вы не удовлетворите мои требования в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо выдвинутый в претензии требований, я буду требовать расторжения договора об оказании услуги с полным возмещением убытков, а также возмещения морального вреда в большем размере, в связи с тем, что я буду вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав.

    Кроме того, на Вашу фирму ляжет уплата государственной пошлины, а также штрафа в доход государства в размере цены иска.

    Приложение:

    1) копия акта о вынужденной стоянке автобуса

    2) копия приходного ордера

    Претензия в турфирму

    Претензия в турфирме. На основании договора заключенного между заявителем и агентством, агентство обязуется по поручению заявителя оказать посреднические услуги по предоставлению заявителю: туристического продукта и/или туристических услуг. В счет оплаты туристических услуг в кассу Агентства заявитель внес денежные средства, выполнив свои обязательства по договору в полном объеме. Однако спустя несколько дней сотрудники Агентства сообщили заявителю, что не имеют возможности предоставить проживание в заказанном заявителем отеле и предложили иное место для проживания, которое заявителю и членам его семьи не подходит. Заявитель требует безвозмездно устранить недостатки оказываемой услуги, а именно: обеспечить проживание согласно оплаченной туристической путевке.

    Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью Агентство путешествий _________

    _________________________________________________

    Фактический адрес: _______________________________

    От: _____________________________________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    На основании договора № _________ от __________ года, заключенного между мною - _________________, именуемым в дальнейшем _______ и ООО Агентство путешествий _______, именуемое в дальнейшем ________, Агентство обязуется по поручению Клиента оказать посреднические услуги по предоставлению Клиенту: туристического продукта и/или туристических услуг.

    Настоящий Договор, в соответствии с п. 5.1, вступает в силу с момента подписания обеими сторонами самого Договора и его Приложений и действует до момента возвращения Клиента из поездки.

    Согласно приложению № __ к Договору № __________ от __________ года мною заказан тур в _________, _______- на троих человек:

    - ___________________, _________г.р.,

    - ___________________, _________ г.р.,

    - ___________________, _________г.р.

    Срок действия Договора - начиная с _____________г. по _____________г.

    В соответствии с условиями Договора, а именно п. 2.2.2, Клиент обязуется произвести оплату заказанных туристических услуг в соответствии с требованиями тарифа. Полная стоимость Тура согласно Туристической путевке № ____________ составляет __________ рублей.

    В счет оплаты туристических услуг в кассу ООО Агентство путешествий _______ я внес денежные средства в размере _________ рублей, выполнив свои обязательства по Договору в полном объеме.

    Факт внесения денежных средств подтверждается кассовыми чеками от _____________ года.

    На основании п. 2 Договора Агентство обязуется:

    обеспечить Клиенту предоставление туристического продукта и/или тура в полном объеме,

    оформлять необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату предоставляемых клиенту туристического продукта и/или туристических услуг и передать их клиенту. Исполнение Агентством обязательств по настоящему Договору оформляется накладной в виде туристической путевки.

    Согласно Туристической путевки № ___________ мною заказан и оплачен следующий вид туристического продукта:

    - авиаперелет - _

    - виза - _

    - Мед. Страховка - _

    - Проживание - _____________________________________

    Прочее - _

    Страховка от невыезда - _

    Групп. Трансфер - _.

    На основании ст. 4 Закона РФ № 2300-1 О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

    Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

    Несмотря на то, что я в полной мере выполнил условия договора, ООО Агентство путешествий __________ не выполняет своих обязательств по настоящему Договору.

    Согласно п. 2.1.6 Договора Агентство обязано информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию Клиенту отдельных запрошенных туристических услуг или выезду Клиента за рубеж.

    При заключении Договора, мною оплачены туристические услуги именно с проживанием в ________________________________________, о цели проживания именно в этом отеле я заблаговременно информировал Агентство.

    Однако спустя несколько дней сотрудники ООО Агентство путешествий _______ сообщили мне, что не имеют возможности предоставить проживание в заказанном мною отеле и предложили иное место для проживания, которое мне и членам моей семьи не подходит.

    Позже в рамках телефонного разговора за проживание в заказанном мною отеле мне было предложено оплатить дополнительно денежную сумму в размере 800 (восемьсот) долларов.

    В силу ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)

    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Согласно ст. 12 Закона РФ О защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    В соответствии с п. 4.2.1 Договора № ____________ Агентство несет ответственность перед Клиентом за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения Агентством условий настоящего Договора.

    На основании ст. 32 ФЗ О защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

    Из-за ненадлежащего выполнения принятых на себя обязательств со стороны ООО Агентство путешествий ________, я и члены моей семьи лишены возможности отправиться в оплаченную нами туристическую поездку.

    Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я вправе требовать устранения недостатков оказываемой услуги, либо в случае отказа - возмещения понесенных расходов в полном объеме.

    На основании изложенного,-

    ТРЕБУЮ:

    1. Безвозмездно устранить недостатки оказываемой услуги, а именно: обеспечить проживание согласно оплаченной туристической путевке в отеле - _____________________________________ в рамках внесенных денежных средств.

    2. В случае невозможности безвозмездного устранения недостатков ввиду невыполнения условий Договора вернуть денежные средства, затраченные на оплату услуг ООО Агентство путешествий ______ в размере _________ рублей в полном объёме.

    Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

    Ответ на претензию прошу направить по адресу: ______________________________________ в 2-дневный срок.

    __________________

    __________________ года

    Претензия к туристической фирме

    Претензия к туристической фирме. На основании договора о реализации туристического продукта заключенного между заявителем и компанией, компания обязуется передать, а заявитель оплатить и принять туристический продукт. Несмотря на то, что заявитель выполнил свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Заявитель требует возместить убытки которые он понес.

    От:

    ПРЕТЕНЗИЯ

    На основании Договора о реализации туристического продукта № ___ (Далее - Договор) от ____________ года, заключенного между мной - _____________________ (Далее - Заказчик) и ООО _________ (далее Компания) - Компания обязуется передать, а Заказчик оплатить и принять туристический продукт, в соответствиями с условиями Договора. Согласно туристической путевке, туристами являлись я - _________________ и __________________________.

    Согласно п. 1.4 Договора в состав туристического продукта входил следующий комплекс услуг:

    - круиз на теплоходе ____________ по маршруту:

    - проживание в каюте категории п/люкс

    - 3-х разовое питание

    - экскурсионное обслуживание - ___________.

    На основании информации, предоставленной мне сотрудниками компании, в состав туристического продукта входила культурная программа.

    Сроки организации туристической поездки с __________ г. по ___________ года.

    Туроператором по организации туристической поездки являлось ООО ____________.

    В соответствии с условиями Договора, а именно п. 1.4, за оказание услуги я оплатил полную стоимость туристического продукта -_____________(__________________________________) рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от _______________ г.

    В данном случае договор на туристическое обслуживание был заключен в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.

    Несмотря на то, что я - _______________ выполнил свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно:

    Согласно Договору мной была оплачена каюта категории Полулюкс А, которая предполагала:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Однако условия проживания, указанные в договоре, не соответствовали действительности:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Культурной программы на теплоходе Компанией и туроператором организовано не было.

    Программа заказанного тура была рассчитана на следующее время: с _______ часов __________ г. до ______ часов _______________ г.

    Согласно Договору мы должны были посетить следующие города: __________, _________, ___________, _______________.

    Однако на протяжении первых 13 часов нашего путешествия мы стояли недалеко от г. ___________, ожидая заправку теплохода __________. Как выяснилось позже, причиной ожидания стало то обстоятельство, что туроператор заблаговременно не оплатил заправку.

    Вследствие этого, теплоход также не останавливался в г. ___________, как было запланировано согласно Договору. Руководителем тура нам было разъяснено, что остановку теплохода в г. ___________ туроператор поменял на остановку в г. __________. Однако, в дальнейшем, в г. ___________ теплоход вновь не останавливался вследствие отставании по графику во времени.

    Согласно программе тура, теплоход сделал остановку в г. __________ ___________ в __ часов дня, однако, опять же вследствие отставании по графику вместо положенных 3-х часов, в г. _________ мы находились всего 2 часа.

    Основной целью поездки была экскурсия по острову ________. Однако утром ___________ из окон ресторана вместо острова _______ мы увидели г. _____________. Мы прибыли в конечный пункт тура раньше запланированного на 20 часов. После завтрака на общем собрании руководитель тура нам пояснила, что теплоход не зашел на остров _______ вследствие неблагоприятных погодных условий: у берега была высокая волна.

    Прибывая в г. ____________ туристами было выяснено, что никаких высоких волн возле острова _______ не было, погода была благоприятная и все остальные туристические теплоходы заходили на указанный остров без каких-либо затруднений.

    Таким образом, мной был оплачен тур: __________________________, начало круиза - _____ часов _________ г. окончание круиза - ____ часов ________ г. Однако, фактически тур состоял: ______________________, начало круиза - ____ часов _________ г. и окончание круиза - ____ часов ____________ г.

    На основании ст. 10 ФЗ от 07 февраля 1992 № 2300-1 О защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

    В силу ст. 6 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 - ФЗ Об основах туристической деятельности в РФ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    В соответствии с ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

    Согласно ст. 9 указанного Закона одним из общих условий формирования, продвижения и реализации туристского продукта является взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

    Для восстановления нарушенного права я буду вынужден понести следующие расходы:

    Средняя цена туристической поездки по маршруту: ____________________________ на двоих составляет____________ (_____________________________) рублей.

    Цена билета на поезд составляет _______ - _________________ на двоих составляет ______ (_________________________________________) рублей.

    Цена билета на поезд ________ - ______________ на двоих составляет _____________ (__________________________) рублей.

    Итого, убытки, причиненные мне туроператором и Компанией в результате невыполнения условий Договора о реализации туристического продукта № _____ составляют _________ (_______________________________________________________) рублей.

    В силу ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    В связи с тем, что из-за виновных действий со стороны Заказчика и туроператора я был лишен возможности провести нормально мой единственный отдых в году, эти обстоятельства стали причиной моих нравственных страданий. Одной из главной цели приобретения мной указанного Тура было посещение городов, указанных в Договоре, в особенности острова __________. Однако, вследствие того, что туроператор экономил деньги на заправке горючего, попасть в данные места не представилось возможным.

    Не оправдали наших надежд комфортабельность каюты и сервисное обслуживание - в результате, после поездки мне и __________________ пришлось пройти курс массажа в пансионате, из-за болей в спине от жестких матрасов в каютах.

    Кроме того, руководитель тура - __________________, вместо того, чтобы объяснить нам причины некачественного предоставления услуг, постоянно на наши вопросы отвечала с насмешками.

    Нанесенный мне моральный вред виновными действиями Ответчиков я оцениваю в _____________(____________________________) рублей.

    Вследствие того, что Туроператор и Заказчик не выполнили надлежащим образом условия договора о реализации туристического продукта № ___. заключенного между _____________________ и ООО ___________, я имею полное право требовать возмещение мне убытков в полном объеме в размере _________ (___________________________________________________) рублей, а также компенсацию морального вреда в размере ___________ (__________________________) рублей.

    На основании изложенного, -

    ТРЕБУЮ:

    1. В порядке возмещения убытков, причиненных невыполнением условий договора о реализации туристического продукта № ___, заключенного между _____________________ и ООО _________ произвести выплату расходов, которые я - _____________ вынужден буду произвести для восстановления моего нарушенного права, в размере _________________ (__________________________________________________) рублей, произвести выплату компенсации морального вреда в размере________________(_____________________________) рублей, а всего ___________________ (_____________________________________________) рублей.

    2. Возместить расходы, на оплату юридических услуг в размере________________ (______________________________) рублей.

    В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении понесенных мной убытков и компенсации морального вреда. Кроме этого, я буду обращаться в Роспотребнадзор РФ и Прокуратуру РФ с требованиями о принятии соответствующих мер, устранения нарушений законодательства РФ. В данном случае ваши расходы возрастут за счет оплаты судебных расходов, в том числе и расходов на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден обратиться.

    О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу:

    Досудебная претензия к туроператору.

    Досудебная претензия туроператору должна быть написана в соответствии с нормами о системности исковых требований. Каким образом можно самостоятельно подготовить претензию к туроператору? Для начала следует определиться с нарушениями, допущенными турфирмой, а также оценить имущественный ущерб, который был причинен нарушением потребительских прав туриста.

    Есть два метода написания претензии. Первый из них - это детальное изложение ситуации в тексте претензии, второе - нормативное обоснование законных требований туриста. Чтобы быть уверенным в своих словах, необходимо проконсультироваться с юристом, который сможет подготовить письменные требования или проверить составленную Вами претензию к туроператору.

    Пример из практики внесудебного решения спора по претензии к туроператорам.

    Между туристами и юридической компанией, действовавшей от имени туроператора были заключены два договора на туристическое обслуживание по организации туристической поездки для 5 человек по маршруту Москва - Пафос - Москва, с проживанием в отеле Pafianpark holiday village 4*. Представленная на сайте компании информация о месте проживания туристам стало известно, что они будут проживать в отеле четырех звезд, расположенном вблизи с песочным пляжем.

    По истечению семи дней с момента бронирования туристической поездки, а именно за 10 дней до начала путешествия, граждане обнаружили, что указанная на сайте информации о наличии возле апартаментов песочного пляжа, не соответствует фактическим обстоятельствам дела. Вокруг гостиницы нет пляжа, а находится скалистый берег моря, что подтверждается фотоснимками, сделанными по просьбе туристов.

    Таким образом, обнаружив ненадлежащее предоставление информации о туристической услуге, туристы направили юридическому лицу претензию по замене отеля на соответствующий их пожеланиям. Так же в претензии было указано на то, что в случае непредставления другой гостиницы, туристы будут вынуждены расторгнуть договор и требовать вернуть стоимость путевки. Однако замена отеля не была произведена. По причине отказа туроператора произвести обмен отеля, в тот же день туристы были вынуждены забронировать другую более дорогую гостиницу только уже в иной турфирме. Но даже после потребительской претензии туристическая компания отказала вернуть деньги и удержала полную стоимость путевки. Следовательно, надежды на справедливый поступок со стороны юридического лица ждать не следует. Остается надежда на судебное разрешение сложившегося с туристом и турфирмой спора о возврате денег за путевку.

    Предоставление недостоверной информации о туристическом отеле, реализованном по договору с турфирмой позволяет потребителю обратиться для защиты своих прав в суд. К туристической компании был предъявлен иск о возврате стоимости путевки и компенсации морального вреда.

    Возражения Ответчика. Представитель ответчика полностью не признал исковые требования туриста. Возражая против иска, представитель юридического лица пояснял, что туристические услуги были подтверждены турфирмой в отеле, где заказан номер для туристов, что подтверждает представленными в суд платежными документами. Данное обстоятельство по мнению представителя, свидетельствует о надлежащем исполнении юридическим лицом обязательств по реализации туристической путевки. Так же ответчик считает, что между ним и истцом нет договорных отношений. Учитывая надлежащее исполнение условий сделки, и руководствуясь положениями п. 4 ст. 453 ГК РФ туристы не вправе требовать возврата денег за тур.

    Суд. Не смотря на доводы ответчика, исковые требования туриста были удовлетворены в полном объеме. Также судом Московской области была взыскана неустойка за нарушение сроков удовлетворения законных требований по претензии потребителя. Моментом исчисления срока нарушения являлся десятый день после подачи претензии турфирме, которая в дальнейшем отказа в ее удовлетворении в полном объеме.

    Из приведенного примера видно, что досудебная претензия туроператору должна направляться в адрес недобросовестной туристической фирмы, так как заключен договор, в котором предоставлена ненадлежащая информация о товаре – туристическом продукте. Чтобы разобраться в наличии ненадлежащего предоставления информации о продукте не требуется помощь юриста, но правильное обоснование требований потребителя об отказе или изменении условий договора в обязательном порядке должно носить юридический характер. Своим клиентам, мы не только помогаем выявить нарушения прав потребителя, но и подготавливаем претензию туроператору и проект исковых заявлений, которые будут направлены в адрес суда после получения отказа в удовлетворении претензионных требований потребителя.

    Советы профессиональных юристов по защите прав потребителя предоставляются на консультации в офисе компании. Общие вопросы об обязанностях туроператоров можно задать по телефону горячей линии в г. Москве: +7 (495) 508-51-71 .

    Претензия к туроператору

    Всегда ли отдых бывает в радость? Наверняка вы часто слышали о том, как туристы были недовольны отелем, туром, авиаперелетом и услугами туристической компании в целом. Такие ситуации происходят время от времени, но в большинстве случаев люди почему-то не хотят отстаивать свои права, считая, что это невозможно. Не хочется обращаться в суд, тратить здоровье, деньги и время, а взамен получать шанс на то, что справедливость восторжествует. Однако для урегулирования конфликта с фирмой вовсе не обязательно сразу же подавать иск в суд. Сегодня отличным способом решения спора в досудебном порядке является претензия к туроператору Москвы по качеству предоставленных услуг.

    По каким причинам обычно составляются претензии туристов в Мосвке всего мира? Например, в путевке может быть обозначен факт вашего проживания в четырехзвездочной гостинице, а, приехав в отель, вы обнаруживаете там от силы три звезды и сильную грязь. В этом случае запросто можно предъявить претензию к туристической компании. Фотографируйте грязные шкафчики, помятую постель, записывайте на диктофон хамство персонала, сохраняйте копии чеков и билетов, за которые вам пришлось заплатить, хотя это не указывалось в договоре, и начинайте действовать.

    Интересно, что многие не решаются предъявить претензии к турфирме в г. Москва . если путевка была "горящей". Конечно, то, что на подобные туры закон не распространяется – это миф, придуманный самими туроператорами. На самом деле, вы имеете полное право выразить недовольство и потребовать возмещения ущерба даже в случае покупки горящих путевок или туров по акциям. Кстати, не затягивайте с подготовкой претензии, поскольку в большинстве договоров четко указаны сроки, в которые турист может потребовать компенсации за материальный или моральный ущерб. В большинстве случаев с помощью претензии можно восстановить справедливость и не доводить дело до суда – редкая турфирма позволит себе отказать вам в возмещении и потерять будущих клиентов, а, следовательно, и доход.

    Часто к самим турам у путешественников претензий нет – они возникают в случаях с авиаперелетами. И сколько бы работники туристической компании не уверяли бы вас в том, что вопросы, касающиеся перелетов, они решать не могут, не верьте ни за что! Туристическая компания обязана возместить ущерб и урегулировать конфликты, возникающие по поводу предоставления ею всех услуг. Конечно, если вы летите самостоятельно и билеты приобретали не в турагентстве, тогда претензия к авиакомпании Москвы будет более оправдана с точки зрения логики.

    Аэрофлот претензия в Москве и претензии к другим перевозчикам помогут вам защитить свои интересы и возместить потери, которые были связаны с неоправданной задержкой рейсов. Кстати, так называемых чартерных рейсов это тоже касается. Фотографируйте данные информационных табло, записывайте на диктофон разговоры с администрацией аэропорта и обращайтесь в Коллегию адвокатов «ЮрПрофи», ведь мы сможем помочь вам подготовить действительно эффективную претензию к туроператору или авиакомпании. Мы работаем быстро и качественно. С нами вы можете быть уверены в надежной защите!

    Источники:
    www.zonaprav.ru, peopleandlaw.ru, peopleandlaw.ru, zashhita-prav-potrebitelej.ru, www.urprofy.ru

    Читать дальше:


    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения



    Популярные статьи:

  • Неотделимые улучшения при продаже квартиры образец договора (просм 308)
  • Гарантийное письмо для удо образец (просм 295)
  • Служебная записка об изменении штатного расписания образец (просм 255)
  • Образец заявления на запрет въезда в рф (просм 238)
  • Образец жалобы в опеку и попечительство (просм 187)

  • Последние материалы:

  • Образец заполнения акта осмотра транспортного средства
  • Образец заполнения акта ос 1б
  • Односторонний акт приема передачи образец
  • Письменное возражение на акт камеральной проверки образец
  • Журнал регистрации актов образец