Главная » Деловая переписка

Претензия предупреждение образец

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

Ирина Соколова, руководитель аналитического управления

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (оказанной услуги или выполненной работы), а продавец (исполнитель и др.) отказывается реагировать на его устное обращение. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу (исполнителю и др.) не является обязательным требованием Закона О защите прав потребителей. Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения [1] и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее.

Прежде всего, это касается требования потребителя о возмещении морального вреда. Статья 15 Закона О защите прав потребителе устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем и др.) его прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, при этом размер компенсации морального вреда определяется только судом. То есть законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты причиненного ему морального вреда в досудебном порядке.

Законом О защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя.

Рассмотрим пример. Итак, допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства нарушен исполнителем и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона, заявляет исполнителю устное требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных по нему денежных средств. Исполнитель в срок установленный законом, денежные средства не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором в том числе требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. В этом случае потребитель будет обязан предъявить суду доказательства - документы, подтверждающие факт не удовлетворения ответчиком такого требования потребителя в установленные Законом сроки.

Если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным, у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Таким образом, несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Претензия предупреждение образец Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскание неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

Имейте ввиду, что при удовлетворении судом требований потребителя, связанных с нарушением его законных прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд обязан взыскать с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (причем независимо от того, было ли заявлено такое требование потребителем в суде). Подробнее об этом - в пункте 6 статьи 13 Закона О защите прав потребителей, и в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей

Как написать претензию?

Остановимся подробно на том, как правильно оформить письменное обращение, которое обычно носит название ПРЕТЕНЗИЯ (или ЗАЯВЛЕНИЕ). Претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей:

1 - сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением)

2 - сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

3 - суть ваших претензий к товару, услуге (работе)

4 - требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю)

5 - перечень приложений к претензии

6 - подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

1.Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО Молоток Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО Молоток.

2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию .

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе).

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

- какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки)

- стоимость товара

- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе)

- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон) .

Об услуге (работе) в претензии необходимо сообщить следующие сведения:

- описание услуги (работы)

- номер договора и дата его заключения

- дата выполнения услуги (работы) или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных услуг (работ)

- стоимость услуги (работы)

- при необходимости - информация о сроке гарантии на услугу (работу). Этот срок обычно устанавливается договором, актом или иным документом, выданном исполнителем после окончания работы.

Пример 1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы ХХХХХ, стоимостью 2300 руб. что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.

Пример 2: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок - 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе).

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Пример: 3: Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).

Пример 4: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю).

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона О защите прав потребителей. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если потребитель требует возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих размер причиненных убытков, а если потребитель требует выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.

Как вручить претензию?

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать ответственному лицу (администратору, юристу или иному уполномоченному лицу). Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно - суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись - претензия с такими-то требованиями).

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить - они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия служила в суде надлежащим доказательством, необходимо соблюдение потребителем следующих простых правил:

- из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует

- претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах

- нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем и др.), с указанием даты ее получения.

[1] По некоторым услугам досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, в случае спора, вытекающего или договора перевозки пассажира, багажа и груза, договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и др.

Правила рассмотрения претензий и отзывов участников системы Webmoney Transfer

1. Термины

Арбитраж – программно-аппаратный сервис системы Webmoney Transfer.

Администратор Арбитража – должностное лицо, допущенное к рассмотрению претензий и отзывов участников системы друг к другу в сервисе Арбитража посредством интерфейсов, предоставленных Оператором системы Webmoney Transfer.

Заявитель – участник системы Webmoney Transfer, подающий претензию или отзыв к другому участнику системы Webmoney Transfer или сайту участника системы.

Получатель – участник системы Webmoney Transfer, в адрес которого заявлена претензия или отзыв от другого участника системы Webmoney Transfer.

Претензия - письменное, публичное, формализованное обращение Заявителя к Получателю в связи с нарушением интересов Заявителя по факту перевода титульных знаков системы Webmoney Transfer от Заявителя Получателю.

Отзыв - письменное, публичное, формализованное обращение Заявителя к сообществу участников системы Webmoney Transfer с целью информирования о качестве товаров, работ или услуг полученных Заявителем от Получателя по факту перевода титульных знаков системы Webmoney Transfer или от сторонних публичных ресурсов.

2. Общие условия

2.1. Настоящие правила определяют порядок, оформления претензий и отзывов Заявителями, подачи комментариев Получателями, автоматической обработки их в сервисе Арбитража и рассмотрения в случае необходимости Администратором Арбитража.

2.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с:
  • Кодексом системы Webmoney Transfer
  • Соглашением о трансфере имущественных прав цифровыми титульными знаками
  • Положением об Арбитраже Системы Webmoney Transfer.
  • 3. Виды претензий, порядок регистрации и обработки претензий.

    В целях оперативной защиты прав участников системы - потребителей товаров и услуг Сервис Арбитража регистрирует следующие виды претензий:

    3.1 Претензия-предупреждение

    3.1.1. Претензия-предупреждение подается с целью информирования Получателя и предупреждения сообщества участников системы Webmoney Transfer о неудовлетворительной оценке Заявителем результатов сделки по получению товаров или оказанию услуг стороной Получателя. Средствами Оператора системы заявленная претензия-предупреждение отображается в аттестате Получателя.

    3.1.2. Претензия-предупреждение может быть подана Заявителем в адрес Получателя не позднее 30 суток со дня совершения транзакции Заявителя в адрес Получателя.

    3.1.3. Для защиты своих прав Получателю претензии-предупреждения предоставляется интерфейс публикации комментария к данной претензии с собственным объяснением данной ситуации. Средствами Оператора системы такой комментарий может быть заявлен как встречная претензия-предупреждение к Заявителю.

    3.1.4. Публикация претензии-предупреждения обеспечивает своевременную связь между Заявителем и Получателем в целях скорейшего досудебного урегулирования конфликта. Интерфейсы снятия претензии предоставляются Заявителю Оператором системы.

    3.1.5. Претензия-предупреждение не рассматривается Арбитражем в ручном режиме, а для каждой претензии в случае неразрешения конфликта Заявителем и Получателем путем переговоров, автоматически устанавливается срок публичности. Алгоритм вычисления срока публичности претензии-предупреждения устанавливается Владельцем системы как функция от суммы операции, BL Заявителя и Получателя, наличия комментария Получателя. Алгоритм вычисления срока публичности претензии-предупреждения не разглашается. Если претензия-предупреждение не была отозвана Заявителем, то после истечения срока публичности претензия-предупреждение помещается в архив претензий участников конфликта.

    3.2. Претензия-блокировка.

    3.2.1. Претензия-блокировка подается с целью информирования Получателя и предупреждения сообщества участников системы Webmoney Transfer об опасности несоблюдения Получателем условий Соглашения о трансфере имущественных прав, требующего немедленного приостановления обслуживания WMID Получателя и(или) предъявлении Заявителем требований добровольного возмещения имущественного ущерба в результате сделки по получению товаров или оказанию услуг Получателем. Средствами Оператора системы заявленная претензия-блокировка и вид приостановления обслуживания WMID Получателя отображается в аттестате Получателя.

    3.2.2. Претензия-блокировка может быть подана Заявителем в адрес Получателя не позднее 90 суток со дня совершения транзакции Заявителя в адрес Получателя.

    3.2.3. Публикация претензии-блокировки обеспечивает своевременную связь между Заявителем и Получателем в целях скорейшего досудебного урегулирования конфликта и немедленного приостановления обслуживания WMID Получателя. Интерфейсы снятия претензии предоставляются Заявителю Оператором системы.

    3.2.4. С целью недопущения необоснованной регистрации претензии-блокировки в сервисе Арбитража и недопущения нанесения ущерба Получателю в случае необоснованного прекращения обслуживания его WMID автоматом сервиса Арбитража предусматривается внесение гарантийного залога Заявителем. Объем залога вычисляется автоматом сервиса как достаточная компенсация Получателю в случае необоснованности такой претензии-блокировки со стороны Заявителя. Алгоритм вычисления величины залога предоставляется Владельцем системы и не раскрывается, но зависит от величины остатков на кошельках Получателя и значения BL Получателя.

    3.2.5. После подачи Заявителем претензии-блокировки и внесения гарантийного залога WMID Получателя немедленно блокируется на вывод. О чем делается запись в аттестате Получателя. Получатель информируется сообщением на WMID и ему предоставляется интерфейс для комментария по претензии-блокировке.

    3.2.6. После подачи комментария на претензию-блокировку данный случай рассматривается Администратором сервиса Арбитража в срок не более 3-х суток с момента публикации комментария.

    3.2.7. Рассмотрение претензии-блокировки Администратором сервиса Арбитража производится только на основании поданной претензии Заявителем, комментария Получателя и журнала операций системы. Никаких дополнительных данных Администратор запрашивать и принимать не вправе.

    3.2.8. Результатом рассмотрения Администратором сервиса Арбитража претензии-блокировки является ТОЛЬКО вынесение суждения об обоснованности поданной претензии и блокировке. Если претензия и блокировка признается обоснованной, то гарантийный залог возвращается Заявителю и Получатель остается заблокированным на вывод, а сторонам предлагается решать конфликт подачей иска в Арбитраж. Если претензия и блокировка признается необоснованной, то гарантийный взнос зачисляется на кошелек Получателя как компенсация Заявителем нанесенного необоснованного ущерба, и для WMID Получателя возобновляется обслуживание, а претензия-блокировка публикуется как претензия-предупреждение в соответствии с п.3.1.

    3.2.9. Удаление претензии-блокировки Заявителем до рассмотрения Администратором сервиса Арбитража является добровольным признанием ее необоснованности. Гарантийный взнос в этом случае зачисляется на кошелек Получателя претензии-блокировки как компенсация нанесенного необоснованного ущерба и для WMID Получателя возобновляется обслуживание.

    4. Виды отзывов, порядок регистрации и обработки отзывов.

    Для взаимного информирования участников системы о качестве товаров и услуг предоставляемых через публичные ресурсы сети Интернет Арбитражным сервисом системы Webmoney Transfer обеспечивается регистрация, публикация и обработка специальных сообщений - отзывов участников системы.

    Отзывы подаются только на сетевой ресурс - сайт.

    4.1. Отзыв на сетевой ресурс (сайт).

    4.1.1. Любой участник системы может опубликовать сообщение содержащее его собственное мнение о качестве предлагаемым тем или иным сетевым ресурсом товаров или услуг, а так же свои рекомендации по использованию этого ресурса или предупреждения. Такой отзыв подается через специальный интерфейс, а также доступен для просмотра другим участникам системы через сервис advisor.webmoney.ru .

    4.1.2. Если участник желает предупредить других участников об опасном или вредоносном ресурсе, то отзыв на ресурс подается в Арбитраж системы, рассматривается Администратором и в случае признания обоснованности такой ресурс признается вредоносным, после чего иные отзывы на этот ресурс не принимаются.

    4.1.3. Лицо, заявившее права на ресурс как его Владелец (по правилам сервиса Аттестации), вправе прокомментировать каждый отзыв. Для этого ему предоставляются соответствующие интерфейсы оператором системы.

    4.1.4. Любые отзывы на ресурсы, за исключением случаев п.4.1.2. Администратором не рассматриваются. Однако для отзывов автоматически устанавливается срок публичности, по истечении которого отзыв архивируется. Алгоритм вычисления срока публичности для отзыва на ресурс устанавливается Владельцем системы как функция от BL Заявителя, Владельца ресурса и наличия комментария. Алгоритм вычисления срока публичности отзыва не разглашается.

    5. Порядок обжалования результатов автоматической публикации.

    5.1. В случае обоснованного желания Получателя претензии или отзыва скрыть их из публичного просмотра до истечения срока публичности Получатель претензии или отзыва может подать иск в Арбитраж системы Webmoney Transfer. Тип иска "опротестование претензии или отзыва". Иск будет принят к производству и рассмотрен Арбитражем на общих основаниях, при этом Арбитражный сбор минимально допустимый по Положению об Арбитраже.

    Письмо-напоминание образец письма-напоминания

    Обычно, идет речь об обязанностях, срок выполнения которых должен наступить в ближнем будущем либо уже прошел. Письмо-напоминание - деловое письмо, направляемое в случаях, когда организация-партнер не делает взятые на себя. При непогашении задолженности в течение 20 дней после отправки счета узел будет обязан в однобоком порядке расторгнуть контракт и снять ваши телефоны. Претензия предупреждение образецПоначалу присылают письмо-напоминание, в каком аргументировано.

    Письменное предупреждение будет являться неоспоримым подтверждением установления такового срока. письмо-напоминание - деловое письмо, направляемое в случаях, когда организация-партнер не делает взятые на себя. Претензия предупреждение образецРеєстрація торгової марки в україні для фізичних осіб рреєстрація. Претензия предупреждение образец

    Письмо-напоминание пример и правила составления - класс365

    В текст врубаются пункты документов, подписанных меж сторонами, в каких прописаны обязанности сторон (к примеру, контракт, дополнительные соглашения, договор, счет и т. Мед справка на школьника, отъезжающего в пионерский лагерь. Форма письменное предупреждение (эталон наполнения) (деловое письмо, налоговый вестник, 2011) скачать безвозмездно с последними. Претензия предупреждение образецВ конце текста можно включить сведения о том, какие деяния будут выполнены в этом случае, если просьба будет не выполнена.

    Как оформить письмо-напоминание - blandoc ru

    Напоминаем, что в согласовании с вашим заказом от 02. Если средства в виде аванса не поступают на счет сбытовой компании до 10 числа, то отключается все снт. Федерального закона о связи узел будет обязан отключить ваши телефоны. Письмо-напоминание это документ, относящийся к деловой переписке и являющий собой напоминание адресату о данных им ранее обязанностях. Претензия предупреждение образецПисьма, не требующие письмавответа (письмо-предупреждение письмо-напоминание. Претензия предупреждение образецСредняя скорость скачки 12573 кбсек.

    претензия на выселение образец

    ПРЕТЕНЗИИ,ИСКИ,ЖАЛОБЫ,ДРУГИЕ ДОКУМЕНТЫ ПОДЛЕЖАЩИЕ РАССМОТРЕНИЮ В СУДЕ - Образцы типовых. Образец искового заявления о выселении собственником бывшего члена семьи собственника из жилого помещения с которым прекращены семейные. Исковое заявление о выселении из квартиры, являющейся. Доказательства, подтверждающие, что претензия автора по вопросу выплаты. Это когда Вы просите суд принудительно выселить граждан из Ваших. отправка Претензии/Требования о добровольном освобождении жилой. Жилищные споры в суде. Вселение. Выселение. Приватизация. Новостройки. 2 окт 2012. как правильно составить исковое заявление о выселении. Образец искового заявления о выселении - скачать бесплатно. 20 мар 2014. Подскажите как оформить претензию с актом по форме П-6, П-7. написать претензию на выселение человекапретензия к банку о возврате страховки образецПретензия к фирме по написанию дипломной .

    Арбитраж меняет правила

    Арбитражный сервис утвердил новые правила подачи претензий и отзывов.

    1. Положительный отзыв на WMID оставить теперь нельзя (видимо, это сделано в связи с накрутками положительных отзывов). Можно оставить положительный отзыв о сайте, как и раньше, на Advisor. Например, можно найти нужный сайт на advisor'е и нажать кнопку Оставить отзыв. Либо можно сделать это с помощью панели Advisor в вашем браузере.

    2. Претензии на WMID принимают теперь только при наличии транзакции с кошелька заявителя на кошелек его обидчика. Кроме того, заявителю нужен формальный аттестат.

    3. Претензия может быть подана без блокировки обидчика, не позднее 30 дней после последней транзакции (это т.н. претензия-предупреждение ). Тогда она не рассматривается Арбитражем, публикуется автоматически, а получатель претензии получает возможность ее прокомментировать. Такая претензия будет публично видна всем в течение определенного срока, который зависит от BL обоих сторон, суммы операции и наличия комментария на претензию со стороны получателя денег.

    4. Претензия может быть подана с блокировкой, не позднее 90 дней после последней транзакции (это т.н. претензия-блокировка ). В таком случае заявитель должен внести гарантийный залог в WMZ, а WMID получателя претензии - блокируется на исходящие операции.

    Получателю претензии дается право ее прокомментировать, после чего Арбитраж решает, обоснована ли претензия. Если Арбитраж решит, что претензия не обоснована - залог поступает на кошелек получателя как компенсация за моральный ущерб, а WMID разблокируется. Сама же претензия, тем не менее, остается на какое-то время висеть публично как претензия-предупреждение.

    Если Арбитраж решает, что претензия обоснована, то залог возвращается заявителю, блокировка сохраняется, а сторонам предлагают решить спор в иске.

    5. Рассмотрением споров ПО СУЩЕСТВУ Арбитраж занимается только в исках. Максимальным результатом претензии может быть временная блокировка ответчика на время, пока спор будет рассматриваться в иске.

    6. Подать претензию на WMID Гаранта или WMID Сервиса (это служебные WMID самой WebMoney) - нельзя. В данном случае предлагается писать свои замечания в суппорт.

    Источники:
    azpp.ru, arbitrage.webmoney.ru, linesvet.com, mlada.ru, owebmoney.ru

    Читать дальше:


    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения



    Популярные статьи:

  • Неотделимые улучшения при продаже квартиры образец договора (просм 314)
  • Гарантийное письмо для удо образец (просм 311)
  • Служебная записка об изменении штатного расписания образец (просм 272)
  • Образец заявления на запрет въезда в рф (просм 252)
  • Образец жалобы в опеку и попечительство (просм 191)

  • Последние материалы:

  • Образец заполнения акта осмотра транспортного средства
  • Образец заполнения акта ос 1б
  • Односторонний акт приема передачи образец
  • Письменное возражение на акт камеральной проверки образец
  • Журнал регистрации актов образец