Главная » Деловая переписка

Претензия на некачественную мебель образец

Возврат мебели которая была куплена в салоне (магазине)

Как осуществить возврат мебели в магазин

Покупая в магазине мебель, каждый потребитель должен знать, что вернуть ее обратно или обменять на другую возможно, только если она имеет недостатки. В том случае, если мебель не подошла вам по размерам, цвету или другим параметрам, но является качественной и целой, - возврат мебели невозможен.

Что же делать, если вам привезли бракованную мебель?

В первую очередь стоит обратиться в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги. После отказа вручите продавцу письменную претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, которую можно получить также по телефону горячей линии). В случае если вам снова отказали в возврате мебели, необходимо провести независимую экспертизу, и ее результаты приложить к повторной претензии в магазин (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу).

Если же и в этом случае деньги за мебель вам не возвращают, то обращайтесь в суд.

Что бы ни говорили вам продавцы, знайте - закон на вашей стороне!

Стоит запомнить еще несколько правил:

  • предъявляйте свои претензии к продаваемой стороне только в письменном виде и требуйте отметку о вручении. Только в этом случае вы сможете доказать в суде, когда и с какими претензиями вы обращались в магазин для возврата мебели
  • если вы имеете гарантийный талон на товар, то продавец, а не вы, обязан делать экспертную оценку и доказывать, что он предоставил вам качественный товар. А вы, в свою очередь, можете оспорить заключение экспертизы
  • в случае, когда срок гарантии закончился или ее нет, экспертизу вы делаете сами
  • срок, за который вам обязаны вернуть деньги, составляет 10 дней.
  • Не позволяйте вводить себя в заблуждение! Помните, некачественная мебель подлежит возврату или замене по закону, и вы вправе требовать его соблюдения.

    Квалифицированные юристы и опытные адвокаты к вашим услугам всегда, когда вам потребуется помощь. Мы занимаемся защитой прав потребителей уже не один год и можем гарантировать профессиональный, ответственный и индивидуальный подход к каждому делу.

    Наши цены доступны всем слоям населения.

    Возврат некачественной мебели в магазин возможен при правильном подходе к делу и квалифицированной помощи юристов. В случае положительного исхода дела, помимо материального, вы получите еще и моральный ущерб. Конечно, об этом стоит упомянуть в исковом заявлении.

    Звоните на бесплатную горячую линию:

    (495) 690-81-57

    Подведем итог:

    Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

    претензия мебель образец

    (купля - продажа)

    В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

    Обратите внимание в соответствии со ст. 18. 19 Закона "О защите прав потребителей" до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне "ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ " и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

    Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли - продажи.

    Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ"

    (укажите полное наименование продавца)

    г. Москва, Красная площадь, д. 300

    (укажите адрес продавца)

    Возврат бракованной (некачественной) мебели в магазин

    Одной из наиболее часто встречающейся проблемой в сфере защиты прав потребителей является продажа потребителям мебели ненадлежащего качества (бракованной), нарушение сроПретензия на некачественную мебель образецков изготовления мебели, нарушение сроков передачи предварительно оплаченной мебели и т.д.

    В этой статье мы постараемся рассмотреть наиболее часто встречающиеся ситуации при приобретении некачественной (бракованной) мебели, ответить на вопросы как вернуть некачественную (бракованную) мебель в магазин, как вернуть деньги за мебель, какие есть права у потребителя при нарушении сроков передачи продавцом или изготовления мебели исполнителем. В каких случаях мебель является товаром, а в каких результатом работы.

    Мы возвращали деньги за мебель нашим клиентам, вернем и вам, звони прямо сейчас 8 (812) 992-39-98.

    За некачественно выполненные работы по установке межкомнатных дверей стоимостью 37000 рублей ОЗПП СПб "Потребительский Альянс" взыскал в пользу потребителя 330000 рублей .

    Позвони и получи ответы на все вопросы 8 (812) 992-39-98.

    Защита прав потребителей возврат товара (мебели), обмен мебели.

    Потребитель при обнаружении недостатков в мебели в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе потребовать:

    - замены мебели на аналогичную

    - соразмерного уменьшения цены приобретенной мебели

    - безвозмездного устранения недостатков мебели

    - возмещения расходов на устранение недостатков мебели

    - возврата денег за мебель ненадлежащего качества

    При предъявлении требования потребитель обязан вернуть мебель продавцу, при этом доставка Претензия на некачественную мебель образецкрупногабаритного товара и товар весом более пяти килограммов осуществляется силами и за счет продавца.

    Для реализации права предусмотренного указанной статьей потребителю необходимо составить претензию (заявление) на возврат мебели. Указанное заявление (претензию) необходимо предъявить продавцу таким образом, чтобы у потребителя остались доказательства его предъявления. Это может быть либо отметка продавца на копии письменного требования, либо документы подтверждающие отправку требования по почте (чек, опись вложения, уведомление).

    Сроки удовлетворения требования потребителя о возврате денег за некачественную (бракованную) мебель.

    Статья 22 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает сроки возврата денег за некачественную (бракованную) мебель.

    Требование потребителя о:

    - соразмерном уменьшении цены мебели

    - возмещение расходов на устранение недостатков

    - возврате денег за товар (мебель) ненадлежащего качества

    - возмещении убытков

    Указанные требования потребителя продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления.

    За нарушение сроков, возврата денег за мебель, предусмотренных ст. 22 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность в виде неустойки, которая составляет 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки удовлетворения требования.

    Возврат денег за мебель

    в связи с нарушением срока передачи предварительно оплаченного товара

    В случае, если в договоре купли-продажи предусмотрена обязанность потребителя предварительно оплатить стоимость мебели продавцу, в таком договоре должно содержаться условие о сроке передачи мебели потребителю.

    В случае, если продавец получивший сумму предварительной оплаты мебели нарушил сроки, предусмотренные договором, ее передачи.

    Потребитель вправе:

    - назначить новый срок передачи оплаченного товара

    - потребовать возврата денег за мебель

    За нарушение сроков передачи предварительно оплаченной мебели продавец обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от размера предоплаты за каждый день просрочки.

    Сумма взысканной неустойки не может превышать размер внесенной предоплаты за мебель.

    В случае нарушения прав потребителя или не удовлетворения его законных требований в добровольном порядке, в соответствии со ст.17 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» за защитой своих прав и законных интересов потребителю необходимо обращаться в суд с требованием о возврате денег за мебель, взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денег за мебель, компенсации причиненного морального вреда, взыскания убытков и штрафа.

    по договору выполнения работ

    Права потребителя в отношении мебели сделанной на заказ (по договору выполнения работ) отличаются от прав потребителя возникающих из договора купли-продажи и регулируются Главой 3 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Если исполнитель нарушил срок изготовления мебели потребитель вправе:

    - назначить новый срок изготовления мебели

    - потребовать от исполнителя возмещения расходов на самостоятельное выполнение работ или выполнение работ третьими лицами

    - потребовать уменьшения цены изготовления мебели

    - потребовать возврата денег за мебель сделанную на заказ

    При этом потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков изготовления мебели в размере 3% от стоимости договора за каждый день просрочки. Размер неустойки не может превышать размер оплаты по договору.

    Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (изготовленной мебели) вправе потребовать:

    - безвозмездного устранения недостатков мебели

    - уменьшения цены выполненной работы

    - безвозмездного изготовления другой мебели

    - возмещения расходов по устранению недостатков мебели.

    Стоит обратить внимание потребителей на то, что в случае изготовления мебели по индивидуальному заказу (договор выполнения работ) при обнаружении недостатков потребитель не вправе потребовать возврата денег за мебель ненадлежащего качества.

    При предъявлении требования о безвозмездном устранении недостатков в соответствии со ст.30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе установить разумный срок для устранения соответствующего недостатка.

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора выполнения работ и потребовать возврата денег за мебель в случае если нарушены сроки устранения недостатков изготовленной мебели, предусмотренные ст.30 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» или в мебели обнаружен существенный недостаток (ссылка на преамбулу).

    Также в силу 32 статьи Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ Потребитель вправе отказаться от исполнения договора изготовлении мебели в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением по указанному договору.

    Образец претензии о нарушении сроков доставки товара.

    (на примере покупки мебели)

    СМЕНА ОБСТАНОВКИ

    Покупая мебель, мы хотим, чтобы она была красивой, комфортной, функциональной и, конечно, качественной. Однако нередко заказчиков ожидает горькое разочарование и вместо ожидаемой радости новая мебель приносит сплошные проблемы. Как избежать таких ситуаций и как быть, если избежать их все-таки не удалось?

    Мебель мебели рознь.

    Чтобы грамотно воспользоваться правами, которые предоставлены потребителям, нужно иметь в виду, что мебель бывает разная. В частности, офисная и домашняя. Понятно, что никто не запрещает покупать для домашних нужд офисное кресло, стол или шкаф, коль уж они вам понравились. Но нужно знать: если вы приобретаете товар для офиса и оплачиваете покупку как юридическое лицо, то в данном случае к вам НЕ могут применяться нормы Закона РФ О защите прав потребителей. Для того чтобы быть потребителем, необходимо покупать товар для личных бытовых нужд, а не использовать его для извлечения прибыли.

    Второй важный момент касается мебели, состоящей из целого ряда элементов. Это кухонные, столовые и спальные гарнитуры, наборы для ванной комнаты, шкафы-купе, стенки и другие комплекты. Такие товары имеют особый юридический статус при возврате продавцу. Если они не подошли по каким-либо параметрам (цвету, размеру, модели и т.п.), их нельзя вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки.

    Дело в том, что такая мебель входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, в редакции Постановлений Правительства РФ №1222 от 20.10.1998 г. и №81 от 06.02.2002 г). Так что обратно эту мебель у вас не примут.

    А вот отдельные предметы обстановки (к примеру, диван, стол, шкаф и т.п.) можно вернуть на основании ст.25 Закона О защите прав потребителей. Обратите внимание: и в том, и в другом случае речь идет не о мебели с браком, а о товарах надлежащего качества.

    К СВЕДЕНИЮ

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Как грамотно оформить документы при покупке мебели?

    Среди обязательных документов при заключении договора на приобретение (изготовление) комплектов мебели должны быть:

  • договор купли-продажи мебели или подряда на изготовление мебели
  • лист замера
  • дизайн-проект
  • спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулом
  • кассовые чеки на оплату товара
  • договор на сборку и монтаж мебели
  • копии сертификатов безопасности на мебель (гигиенические сертификаты), заверенные печатью продавца
  • паспорт на мебель
  • инструкция по эксплуатации и сборке мебели.
  • При заказе комплектов мебели на дом к потребителю обязательно выезжает замерщик. Он должен составить Лист замеров и ознакомить с ним покупателя. Тот в свою очередь обязан подписать этот документ. Проведение замеров желательно проводить в присутствии заказчика, поскольку по ходу дела могут возникнуть дополнительные вопросы. На основе Листа замеров составляется Дизайн-проект (к примеру, дизайн-проект кухни). Его подписывают представитель продавца (изготовителя) и заказчик.

    Сборка и монтаж мебели могут входить в стоимость договора, а могут оформляться и оплачиваться отдельно. Если по проекту предусмотрена встраиваемая бытовая техника, к ней обязательно должны прилагаться гарантийные талоны и инструкции по эксплуатации. Помните, что подключать электрические или газовые плиты при покупке кухонной мебели имеют право только специализированные организации. Тогда как сантехнику могут установить и специалисты продавца (изготовителя) мебели.

    ВНИМАНИЕ!

    При оформлении заказов на мебель существуют два вида договоров.

  • Договор подряда на изготовление мебели заключается с исполнителем, который сам и своими силами делает мебель, то есть имеет собственные производственные мощности.
  • Если же организация просто перекупает мебель у изготовителя или другого третьего лица, а сама ее не изготавливает, то с ней можно заключить только договор купли-продажи . От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.
  • Если мебель задержали…

    Представим такую ситуацию: заказчику вовремя не привезли долгожданную мебель. Бывает сплошь и рядом. Может ли потребитель в этом случае потребовать какую-то компенсацию? Разумеется, может. Но здесь все зависит от вида договора, который был заключен с продавцом или исполнителем.

    За просрочку предоставления мебели по договору купли-продажи установлена ответственность в размере 0,5% в день от суммы предоплаты ( ст.23.1. Закона РФ О защите прав потребителей ). Если же оплата была произведена в 100-процентном объеме, то от полной суммы. При расчете применяются календарные дни. Однако имейте в виду: сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    Если продавец, получивший предоплату по договору купли-продажи, не привез мебель заказчику в срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок
  • или возврата суммы предоплаты товара, не переданного продавцом.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара.

    За просрочку исполнения договора подряда предусмотрена более высокая ответственность – 3% от общей цены договора за каждый день просрочки ( ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей ). При расчете применяются календарные дни.

    Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы по договору подряда, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену
  • или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги)
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
  • ОБРАЗЕЦ претензии

    по срокам предоставления мебели:

    Генеральному директору ООО Ласточка

    От:__________________________________

    Адрес:_______________________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    16 февраля 2013 г. между мной и Вашей организацией был заключен договор купли-продажи кухонной мебели модели Виктория с доставкой и сборкой (Договор купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашение к Договору купли-продажи №8Б9БР00023 от 16 февраля 2013 г.).

    Я внес предоплату в размере 100.000 руб. (Сто тысяч рублей). Факт оплаты подтвержден Кассовым чеком от 16.02.13 г. Полная стоимость мебели в соответствии с Договором и Спецификацией к Договору купли-продажи составляет 208.748 руб. (Двести восемь тысяч семьсот сорок восемь рублей). Все свои обязательства перед Вашей организацией на том этапе я выполнил.

    Договор, заключенный между мной и Вашей организацией, является договором купли-продажи. Поэтому наши правоотношения регулируются нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и нормативными актами, принятыми в соответствии с этим Законом.

    По Договору срок исполнения обязательства по предоставлению мебели составляет 45 дней, что отражено на первом бланке Проекта кухни (чертеже), находящемся у Вашего менеджера. Однако на 17 апреля 2013 г. Договор не был исполнен, мебель мне не привезли. В результате я вынужден подать претензию с требованием расторгнуть договор и потребовать возврата денег, уплаченных по Договору.

    В соответствии со ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса РФ и ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан исполнить Договор в соответствии с его условиями. Однако со стороны Вашей организации имеет место односторонний отказ от исполнения обязательства по предоставлению мебели. Также Ваша организация удерживает принадлежащие мне денежные средства, не имея на то законных оснований.

    Закон О защите прав потребителей устанавливает ответственность за просрочку предоставления товара. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок
  • - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара .В этом случае продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

    Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Расчет неустойки

    С 18 апреля 2013 года по 08 мая 2013 года – 19 дней

    19 дней х 0,5% в день – 9,5% от 100.000 руб. = 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей).

    На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 4,15,23.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”

    ТРЕБУЮ:

    1. Выплатить мне неустойку в размере 9.500 руб. (Девять тысяч пятьсот рублей).
    2. Отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи №8Б9БР00023 и Соглашения к Договору купли-продажи на оказание дополнительных услуг и требую возвратить сумму, внесенную по Договору №8Б9БР00023 в размере 100. 000 руб. (Сто тысяч рублей).

    Всего требую выплатить 109.500 руб. (Сто девять тысячи пятьсот рублей).

    В случае отказа удовлетворить мои законные требования в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии, я буду вынужден обратиться в суд и потребовать помимо вышеизложенного также компенсации морального вреда.

    Дата

    Подпись

    Вопросы качества

    Мебель – особый товар, который необходимо внимательно осмотреть при доставке. Наибольшую сложность представляет мебель из натурального дерева или натурального шпона. В ней допускается разнооттеночность, связанная со сложной структурой дерева. Но не допускаются сколы лака и болячки древесины, которые могут повлиять на внешний вид.

    Качество полученной мебели и количество ее элементов отражается в Акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в Акте нужно зафиксировать количество коробок и указать, что их содержимое не осматривалось.

    По договору купли-продажи мебели срок устранения недостатков определяется в соответствии со ст. 20 Закона РФ О защите прав потребителей. В ней сказано: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом…) незамедлительно. То есть в минимальный срок, необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Но этот срок не может превышать сорок пять дней.

    Если станет очевидно, что недостатки не будут устранены в установленный срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке. При этом отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов), оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение первоначального срока, определенного соглашением сторон.

    По договору купли-продажи при просрочке устранения недостатков мебели потребитель вправе требовать от продавца неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Размер неустойки не ограничен ценой товара ( ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей ).

    По договору подряда на изготовление мебели срок устранения недостатков определяется в соответствии со ст. 30 Закона РФ О защите прав потребителей. Она гласит: недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Этот срок указывается в договоре или в другом документе, либо в заявлении, направленном потребителем на имя исполнителя. Таким образом, по договору подряда потребитель может сам назначить срок для устранения недостатков. Но этот срок должен быть разумным и его нужно оговорить в письменном заявлении на имя исполнителя.

    По договору подряда на изготовление мебели за просрочку устранения недостатков установлена ответственность в размере 3% от общей цены договора за каждый день просрочки ( ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей ).

    А в каких случаях заказчик имеет право отказаться от исполнения на изготовление мебели?

    По договору купли-продажи потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать обратно предоплату при нарушении срока передачи оплаченной мебели или при нарушении нового срока, а также если товар был ненадлежащего качества. При этом заказчик имеет право потребовать также полного возмещения убытков ( ст.18, 23.1. Закона РФ О защите прав потребителей ).

    По Договору подряда на изготовление мебели потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать обратно предоплату, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), а также если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не были устранены. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если обнаружит существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или другие существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя ( ст. 28. 2 9 Закона РФ О защите прав потребителей ).

    Юлия ШВЕЦ,

    адвокат Московского общества защиты потребителей

    Претензия на некачественный товар мебель

    Претензия на некачественный товар мебель. Заявитель приобретения мебели, а именно кровати и тумбы. в результате чего между заявителем и организацией был заключен договор купли-продажи. На основании договора купли-продажи мебели продавец обязуется передать в собственность покупателя аналогичный выбранному образцу товар, а покупатель обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и услуги по доставке. Обязательства по договору заявитель выполнил в полном объеме. Однако при поставке кровати выяснилось, что поставленный товар не надлежащего качества. В связи с этим заявитель неоднократно обращалась к ответчику с требованием выполнить свои обязательства по устранению недостатков, однако продавцом, до настоящего момента каких-либо действий не предпринято. Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему денежные средства.

    ООО ___________

    От: ____________________________

    _____________________________________

    Тел: ___________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    Я - _____________________ __________ года обратилась в ООО ________ с целью приобретения мебели, а именно кровати и тумбы.

    Мной была выбрана модель кровати __________ и 2 (две) тумбы _______.

    В результате чего между мной и ООО _________ был заключен договор купли-продажи № _____ от __________ года.

    На основании Договора купли-продажи мебели № _______ от _________ года, заключенного между мной - ________________________, именуемой в дальнейшем Покупатель и ООО __________, именуемое в дальнейшем Продавец, Продавец обязуется передать в собственность покупателя аналогичный выбранному образцу товар в соответствии с Приложением № 1, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора, а Покупатель обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и услуги по доставке.

    В данном случае Договор заключен в полном соответствии со ст. 454 ГК РФ, согласно которой по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

    Согласно Договору стоимость кровати ________ и 2 (две) тумб составляет ______________ рублей.

    В соответствии с Договором Покупатель осуществляет предоплату в счет стоимости мебели на момент подписания настоящего Договора.

    Обязательства по Договору выполнены мной в полном объеме, а именно: в момент подписания Договора в кассу ООО ________ в счет стоимости товара мной внесены денежные средства в размере __________ рублей, что подтверждается квитанцией Продавца от 16 марта 2011 года.

    В силу п. 5.2 Договора доплата за приобретаемую мебель производится Покупателем в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.

    В соответствии с условиями Договора ___________ года в кассу ООО _________мной были внесены денежные средства в размере ___________ рублей, что подтверждается квитанцией.

    Таким образом, общая сумма внесенных мной денежных средств составила ____________ рублей.

    На основании п. 2.1 Договора Продавец обязуется по истечении _____ рабочих дней с момента подписания настоящего Договора, предоставить товар для получения на складе.

    На основании доставочного листа срок доставки мебели установлен - ___________ года.

    В силу ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

    Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Однако при поставке кухонного гарнитура выяснилось, что поставленный товар не надлежащего качества, а именно:

    Обязательства по передаче товара были выполнены Продавцом в оговоренные в Договоре сроки.

    Однако при поставке кровати выяснилось, что поставленный товар не надлежащего качества, а именно:

    - цвет и фактура кухни не соответствует материалу, выбранному заказчиком

    - стеновая панель оказалась неисправной

    - продавец не поставил в известность заказчика, что в связи с тем, что размеры

    Согласно ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

    В силу ст. 12 Закона РФ О защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    В соответствии со ст. 467 ГК РФ, если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами.

    Считаю, что в связи с ненадлежащим качеством товара, я лишена возможности его эксплуатации в связи с его целевым назначением.

    В силу ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    В связи с этим я неоднократно обращалась к ответчику с требованием выполнить свои обязательства по устранению недостатков, однако Продавцом, до настоящего момента каких-либо действий не предпринято.

    В результате невыполнения ООО __________ своих обязательств ___________ года я была вынуждена обратиться к ответчику с заявлением о расторжении Договора и возврате денежных средств.

    Согласно ответу ООО __________ Продавец предлагает провести проверку качества товара.

    Однако до настоящего времени информации о месте и времени проведения проверки качества товара я не получала.

    В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Таким образом, согласно действующему законодательству имеются основания требовать устранения недостатков в кротчайшие сроки либо расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

    На основании изложенного, -

    ТРЕБУЮ:

    1. Расторгнуть договор купли-продажи № _____ от _________ года.

    2. Вернуть мне денежные средства в размере _________ рублей, внесенные в качестве оплаты в счет стоимости товара по Договору № _____ от _____________ года.

    3. Возместить мне затраты связанные с оплатой юридических услуг в размере ___________ рублей, а всего -__________ рублей.

    В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении причиненного мне вреда, что повлечет для Вас дополнительные расходы.

    Ответ на претензию прошу направить по адресу: _______________________________ в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии.

    Источники:
    urist-zpp.ru, samzpp.ru, potreballiance.ru, mozp.org, peopleandlaw.ru

    Читать дальше:


    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения



    Популярные статьи:

  • Неотделимые улучшения при продаже квартиры образец договора (просм 314)
  • Гарантийное письмо для удо образец (просм 311)
  • Служебная записка об изменении штатного расписания образец (просм 272)
  • Образец заявления на запрет въезда в рф (просм 252)
  • Образец жалобы в опеку и попечительство (просм 191)

  • Последние материалы:

  • Образец заполнения акта осмотра транспортного средства
  • Образец заполнения акта ос 1б
  • Односторонний акт приема передачи образец
  • Письменное возражение на акт камеральной проверки образец
  • Журнал регистрации актов образец