Главная » Деловая переписка

Претензия эльдорадо образец

Покупка стиральной машины в Эльдорадо и обязательность посещения сервисного центра

2007-08-03 | Потребитель

В Тамбовском магазине "Эльдорадо" на улице Советкая была куплена стиральная ма?инка со скидкой. Привезли ее домой, поставили, а она стирает не до конца т.е. стирает, стирает, но, не отжимает и воду черпаком сливать надо.

ПРи возврате ее назад в магазин, там нам было "рекомендовано" ехать с ма?инкой в сервисный центр. НО! по закону, потребитель вправе выбирать сам ехать в СЦ или возлажить это неприятное занятие на продавца. К тому же, в законе указано, если вещь более 5 кг, то силами или за счёт продавца.

После составления претензии и обращения непосредственно к директору, нам привезли новую стиральную ма?инку в Рассказово.

тог: магазин последовал закону (правда ли?ь после указания на него).

Вы можете скачать пример претензии к магазину Эльдорадо для использования ее в аналогичных случаях.

Как составить и подать претензию

Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых проблем. Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого желательно выбрать какой-то главный - наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

Основные права потребителя

на качество

на безопасность

на информацию

на возмещение ущерба

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ О защите прав потребителей).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ О защите прав потребителей). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.

Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в Уголке потребителя в торговом зале либо в офисе фирмы.

Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

Как правильно писать претензии в магазин «Эльдорадо»

Добавлено Dancan в 31.05.2014

Буквально на днях произошла очень интересная история с моей покупкой товара в магазине «Эльдорадо». Так как этот магазин является весьма крупным и имеется во многих городах России, то мне хотелось бы оставить эту историю на этом блоге, так как многие пользователи покупают там как электронную/цифровую технику, так и бытовую электронику.

В данной статье я расскажу кратко саму историю и покажу пример написания претензии к магазину Эльдорадо по товару и его обслуживанию/установке (пример как пишется претензия в магазин), думаю, кому-то моей пример и случай пригодится.

На прошлой неделе я приобрел кондиционер в магазине Эльдорадо по акции, где к некоторым кондиционерам предоставлялась бесплатная установка, выбранный мной кондиционер как раз был в том числе. При покупке так же был оплачен «Экспресс Сервис» на 3 года, так называемый дополнительный сервис от магазина который позволяет помочь покупателю быстрее обменять товар в случае не возможности его исправить, пользоваться техническим обслуживанием дольше, чем гарантийный срок и так далее. В общем, дополнительное сервисное обслуживание мной было приобретено, так как кондиционер не прост в установке и обслуживании – лишний раз не хочется заморачиваться и оплачивать установку и демонтаж оборудования в случае его поломки. Оплатил и спокоен. Общая сумма за все про все – 17500 рублей.

Данный кондиционер мне должен быть установлен квалифицированным специалистом, как заявлено в договоре. Проживаю я на втором этаже 5-этажного дома, и поэтому для установки кондиционера не требуются ни монтажники-альпинисты, ни спецтехника, достаточно просто монтажника с лестницей (высота не более 5 метров от земли).

А случилось вот что – установщик пришел (в указанный срок установки, как положено) без лестницы и попытался произвести установку кондиционера в кирпичном доме на 2 этаже. В результате 3 часов его трудов было просверлено отверстие в стене, установлен кронштейн снаружи здания, установлен на него внешний блок, проложена фреоновая трасса и установлен внутренний блок внутри квартиры. Но при первом запуске холода от кондиционера не поступило.

Как выяснилось через не которое время – установщик не качественно произвел установку и через негерметичное соединение труб произошла утечка хладагента – кондиционер не работает должным образом. Пообещал купить новый газ и приехать завтра и все настроить. На следующий день поступил от него звонок, что он не приедет сегодня, так как на улице днем прошел дождь и влажно на улице, что мешает установке. Я пошел на встречу ему и согласился. На следующий день звонка от него не поступало и я собственноручно начал ему названивать, пытаясь узнать, когда он придет и все наконец-то сделает. Он прибыл поздно вечером, обследовал внешний блок кондиционера и сказал что при установке он сорвал резьбу у вентилей внешнего блока и теперь нет возможности его заправить. Попытался что-то съездить, где-то что-то купить и ни к чему это в итоге не привело.

На следующий день я просто решил отправиться в магазин и решить проблему там, раз этот не проявляет никакой инициативы и делать пока ничего не собирается – устанавливает кондиционеры другим клиентам. В магазине все выслушали и сказали что вечером перезвонят – никто ничего не перезвонил.

Обращение на «горячую линию» Эльдорадо толком ни к чему не привело – сказали идти в магазин и разбираться там. Так и пришлось сделать, ведь если сам ничего не сделаешь – никто ничего не захочет делать.

В магазин пришел, вновь напомнил о себе, но пока дело с мертвой точки не сдвинулось – установщик старается нас избегать и не берет трубку даже когда звонят ему работники самого магазина. С директором отделения магазина прояснили картину – сказали внешний блок нам заменят, сказали что даже сегодня вечером. Вечером так никто и не приехал, лишь поступил звонок «Здравствуйте это из Эльдорадо и мы вашу проблему сегодня еще не решим, ждите звонка завтра»….

Тут терпение лопнуло и накатали им вот такую претензию, ее я размещу в конце этой статьи. Написали, распечатали и на следующий день в обед понесли ее им. После того как мы попытались ее вручить им, сразу заметили некий испуг от такого (видимо хорошо им там премию снижают за претензии в письменном виде). От моей стороны было одна фраза, если до 18 часов сегодняшнего дня ничего не изменится – мы вручим ее вам с просьбой запротоколировать ее и принять + от них ответ на нее в течении двух недель.

И что вы думаете? Приехал он в этот день, тот же установщик (других у них просили – нет у них просто), дико надувшийся, с хмурым лицом. Произвел демонтаж внешнего блока, забрал его и привез новый – установил.

Вел себя крайне неприятно, словно это мы специально все затеяли чтоб ему так досталось. После установки, запустил – все наконец-то через неделю заработало…. За установку даже не взял за расходники и кронштейн, которые мы должны были у него приобрести (не входят в договор)

А теперь представляю образец написания претензии в магазин Эльдорадо (в ней заменил свои ФИО, телефон и паспортные данные на случайные, адрес магазина,  адрес города, номер наряда на установку – все остальное как есть).

Директору магазина «Эльдорадо»

г. Нижний Новгород, пр-кт Ленина, 121.

от Петрова Михаила Сергеевича

паспорт 2206 436267

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Мира, д.27, кв. 5.

тел. 8-900-3900000.

Заявление

24.05.2014 г. мною был приобретен настенный кондиционер LG G07NTH.S= (2 box). (тов.чек №77699 от 24.05.2014 г.) с акцией «бесплатной» установки и программой экспресс-сервиса 3 года. Общая сумма покупки 17528 руб. из них:

Кондиционер LG G07NHT.S=(2 box) 10199 руб.,

Установка кондиционера акция (7000-9000 BTU) – Агент 5800 руб.,

Программа экспресс-сервис 3 года 1529 руб.

Таким образом, установку я оплатил заранее до принятия работ.

При покупке кондиционера, мне была предоставлена продавцом информация, что установка будет производиться квалифицированным специалистом с учетом требований, предъявляемых производителем техники, и т.к. я проживаю на 2 этаже многоквартирного дома, установщик обеспечит путем использования специальных средств (к примеру, лестницы) беспрепятственный доступ к месту установки с внешней стороны дома.

Установка данного кондиционера была назначена и согласована со мной на 26.05.2014 г. после 16.00. (Заказ-наряд А699/71592).

26.05, по приезду установщик согласовал со мной место установки кондиционера в квартире и внешнего блока снаружи. Произвел бурение отверстий, прокладку соединительной арматуры, установку внутреннего блока.

Затем без использования лестницы, как он пояснил – с ней будет дольше т.к. нужно спускаться и подниматься ( 2 этаж! ), и сейчас её нет с собой, извлек стеклопакет из пластикового окна для осуществления установки внешнего блока: установил кронштейны для кондиционера и сам блок.

После установки блоков, установщик начал производить пуск системы (выкачивание воздуха и запуск хладагента). Затем произвел включение кондиционера, но мной было замечено, что поток воздуха имеет температуру окружающего пространства (попросту, кондиционер не охлаждает), об этом было сообщено ему.

Установщик начал производить дальнейшие манипуляции, в последствии  которых. вышел газ фреон. Хочу заметить, что из-за того, что установка производилась «из окна квартиры», установщику приходилось крутить соединительный вентиль внешнего блока левой рукой (при этом, я уточнил, удобно ли ему, на что он сказал, что крайне неудобно, ведь он правша).

После окончания «установки», мне было сообщено, что т.к. вышел газ, необходимо произвести дозаправку внешнего блока, которую он произведет на следующий день (27.05.2014 г.) и предварительно мне позвонит. В течение дня от установщика поступил, звонок мне было сказано, что из-за погодных условий (шел сильный дождь, но вечером светило солнце) дозаправку внешнего блока производить невозможно, при этом в этот вечер установщик даже не приехал разобраться в причине утечки.

28.05 я снова позвонил снова установщику для согласования времени, чтобы он приехал. Наконец в 20.00, на этот раз с лестницей, установщик осмотрел внешний блок и пояснил мне, что произошла поломка соединительного вентиля между фреоновой трассой и внешнем блоком кондиционера и нужно узнавать есть ли такие в г. Нижний Новгород и опять же позвонит завтра (29.05 до 11.00)

Т.к. с момента его первого визита прошло уже 3 дня, и за это время он производил установку кондиционеров других клиентов, на следующий день я решил приехать в магазин и там изложить суть своей проблемы при этом звонка от установщика, конечно же, не поступило за день.

Мое обращение приняли в устной форме в магазине и пообещали разобраться к вечеру и позвонить, но я сам приехал в магазин в 18.00 где мне сказали что проблема решена – мне поменяют внешний блок, который привезет и подключит установщик в кратчайшие сроки.

Хотелось бы заметить, что я все разы шел навстречу установщику, отпрашиваясь с работы на несколько часов раньше и поэтому, в магазине попросил уточнить конкретное время. когда он приедет. Сотрудница магазина при мне связалась с установщиком, тот пообещал приехать в тот же вечер 29.05. Я оставил свои планы на вечер, вернулся домой, но через час мне позвонили из магазина (номер 89030540855) и сообщили, что мою проблему еще не удалось решить и сегодня уже никто не приедет и перезвонят в ближайшее время.

Таким образом, я возмущен и крайне недоволен качеством сервиса Вашего магазина. Покупая технику за 17 500 руб. я вынужден проводить несколько дней в ожидании её грамотной установки «квалифицированным специалистом» при предварительной оплате данных услуг, мне приходится самому искать способы устранения сложившейся ситуации, т.к. от установщика не поступает совершенно никакой инициативы. Несколько раз обзванивать установщика, когда тот спокойно продолжает устанавливать технику другим клиентам в течение нескольких дней, не сделав это должным образом у меня, при этом не только не сделав, но и причинив урон функционалу данной техники (утечка фреона, срыв соединительного вентиля) и оставив все как есть.

Поэтому я прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки с учетом моих требований:

  1. Заменить внешний блок на новый с заправленным хладагентом и исправными вентилями
  2. Из-за того, что я уже не могу отказаться от услуг Вашего магазина: возвратить кондиционер и отказаться от установки, т.к. (проложена соединительная арматура, проделано отверстие в стене, установлены кронштейны),  в кратчайшие сроки произвести установку согласно всем техническим требованиям данного оборудования
  3. Установку внешнего блока производить только с помощью лестницы. т.к. установщик снимал стеклопакет, а при его обратном закреплении поддерживающие планки стеклопакета были оставлены торчащими, что нарушает герметизацию окна (фото):
  4. 4.      Произвести запуск кондиционера! Обеспечить его работоспособность.
  5. Применить соответствующие меры к установщику Николаю (тел. 89200000000)

Хочу заметить, что по данному вопросу я обращался на телефон горячей линии 88005551111 . где оператор зафиксировал мою претензию по качеству обслуживания и  посоветовал оставить претензию в письменной форме непосредственно в магазине, что я и сделал. Данная претензия составлена в 2х экземплярах.

Крайне надеюсь на Ваше понимание и скорое разрешение данной неприятной ситуации.

С уважением, покупатель Петров Михаил Сергеевич.

_____________ / Петров М.С./

Как правильно составить и подать претензию

Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога. На сегодняшний день, мы рассмотрели:

Сегодня мы рассмотрим, как правильно составить и подать претензию .

Источник данной статьи юридический блог http://maxsor.ru

Поверьте, уважаемые читатели, что грамотно составленная претензия, может помочь в разрешении сложившейся ситуации и избежать суда. По этому рекомендую, перед тем как составить претензионное письмо . прочитайте законодательство, на которое вы будете делать ссылки.

Лично я, при составлении претензии, всегда делаю ссылки на статьи. Некоторые мои коллеги говорят, что это лишняя работа и т.д. но я с этим не согласен. Вообще, как говорится, на поставленный вопрос у двух юристов будет три мнения. По этой причине, я ни кому не навязываю свою специфику работы.

Мы немного отвлеклись от темы… Продолжим.

Как правильно составить претензию

Что бы избежать дальнейших разбирательств, я все-таки рекомендую обратиться к юристу для составления того или иного документа, в частности претензии . но если вы решили действовать самостоятельно, то вот несколько советов:

1) Кому: указывайте наименование организации и ФИО генерального директора, либо ФИО индивидуального предпринимателя

2) От: указываете свои ФИО, адрес, тел. для контакта

3) При написании претензии, избегайте обширных, обобщающих фраз и эмоций, т.е. в претензии должна быть четко изложена суть проблемы, ссылки на статьи, которые были нарушены  и ваши требования

4) Указывайте только одно требование (если вы решили расторгнуть договор и вернуть деньги, то так и пишите: «Требую расторгнуть договор купли продажи от (дата) и вернуть сумму …»). Лично я не рекомендую в претензии писать требования следующим образом: «Прошу произвести мне замену товара или вернуть деньги…». На мой взгляд, это не правильно.

5) К претензии в качестве приложений прикладываете копии всех необходимых документов: чек, квитанции и т.д.

Претензия составляется в 2-х экземплярах.

Как правильно подать претензию

Самый лучший вариант направления претензии продавцу – это передача лично в руки под роспись, т.е. на экземпляре, который остается у вас, вам обязаны поставить отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку подписи кто принял.

Не исключены случаи, когда претензию отказываются принимать, тогда она направляется по почте заказным письмом с уведомлением, либо ценным с описью вложения.

Срок исполнения ваших требований начинает исчисляться с момента получения претензии.

Если случится так, что ваши требования не будут исполнены, желательно получить от организации письменный отказ, но даже если письменного отказа не будет – в этом случае отсутствие ответа, так же может быть расценено как отказ в удовлетворении ваших требований.

На этом, уважаемые читатели я заканчиваю. Буду рад вашим комментариям.

Если у вас есть какие-либо пожелания к блогу. вопросы, либо вы хотите, чтобы я рассмотрел какую-то тему, интересную вам - пишите мне на электронный адрес.

Жалоба на эльдорадо

Заявитель приобрела в организации холодильник духовой шкаф и газоварочную панель. Товар пришел на день поже указанного срока. Вскрыв упаковку заявитель обнаружила, что товар имеет дефект, а именно вмятину на боковой части панели. Заявитель обратилась в магазин с письменным заявлением об обмене данной панели, но ей было отказано в устной форме. Отказались даже проводить экспертизу. Как выяснилось из разговора с персоналом, данная панель стояла на витрине. Заявитель просит провести проверку по данному факту. В случае обнаружения нарушений принять соответствующие меры.

В Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека

Адрес: ___________________________

От: ___________________________

Адрес: ___________________________

ЖАЛОБА

__________ года я, ______________________, купила в ООО ____________ следующие товары: холодильник _______________, духовой шкаф ________________ в том числе газоварочную панель ____________. Все товары были мной оплачены в полном объеме на месте покупки, а именно ________ рублей. Доставка данного товара должна была осуществляться магазином не позднее _________ года. Товар привезли лишь ____________ года примерно в один час ночи. Быстро дали мне на подпись бумаги и сразу же уехали. _________ к нам пришел мастер по установке данного оборудования. Вскрыв упаковку мы обнаружили, что товар имеет дефект, а именно вмятину на боковой части панели.

_________ года я обратилась в магазин с письменным заявлением об обмене данной панели, но мне было отказано в устной форме. Отказались даже проводить экспертизу. Как выяснилось из разговора с персоналом, данная панель стояла на витрине.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В силу ст.19 ЗоЗПП РФ:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В соответствии со ст. 40 ЗоЗПП РФ:

1. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (далее - орган государственного надзора) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

2. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя:

1) организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (далее - обязательные требования), предписаний должностных лиц органа государственного надзора

2) организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

3) применение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, мер пресечения нарушений обязательных требований, выдачу предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения

4) систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований, анализ и прогнозирование состояния исполнения обязательных требований при осуществлении изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) своей деятельности

5) статистическое наблюдение в области обеспечения защиты прав потребителей, учет и анализ случаев причинения вреда жизни и здоровью потребителей, окружающей среде и имуществу потребителей, связанного с приобретением и использованием товаров (работ, услуг) с недостатками, опасных товаров (работ, услуг) либо с предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах), формирование открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг)

6) ежегодное проведение анализа и оценки эффективности федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей

7) ежегодную подготовку на основании результатов деятельности, предусмотренной подпунктами 1 - 6 настоящего пункта, государственных докладов о защите прав потребителей в Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

3. К отношениям, связанным с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, организацией и проведением проверок изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров), применяются положения Федерального закона от 26 декабря 2008 года N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

4. Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право:

1) запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций, изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей

2) беспрепятственно по предъявлении служебного удостоверения и копии приказа (распоряжения) руководителя (заместителя руководителя) органа государственного надзора о назначении проверки посещать территорию, здания, помещения и сооружения, используемые изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) при осуществлении своей деятельности, в целях проведения мероприятий по контролю

3) проводить отбор проб и образцов товаров, предназначенных для реализации и реализуемых потребителям, для проведения их исследований, испытаний

4) выдавать изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) предписания о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде

5) составлять протоколы об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей, рассматривать дела об указанных административных правонарушениях и принимать меры по предотвращению таких нарушений

6) направлять в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений

7) обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

5. Орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

7. Государственный надзор за соответствием товаров требованиям безопасности, установленным техническими регламентами, осуществляется также уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

На основании вышеизложенного:

ПРОШУ

1) Провести проверку по данному факту.

2) В случае обнаружения нарушений, принять соответствующие меры.

3) Ответить на мою жалобу в письменном виде и в сроки предусмотренные законодательством.

___________________г. ________________

Источники:
potrebitel.tamboff.ru, 36.rospotrebnadzor.ru, dancan.ru, www.maxsor.ru, peopleandlaw.ru

Читать дальше:


Комментариев пока нет!
Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: код подтверждения



Популярные статьи:

  • Неотделимые улучшения при продаже квартиры образец договора (просм 314)
  • Гарантийное письмо для удо образец (просм 311)
  • Служебная записка об изменении штатного расписания образец (просм 272)
  • Образец заявления на запрет въезда в рф (просм 252)
  • Образец жалобы в опеку и попечительство (просм 191)

  • Последние материалы:

  • Образец заполнения акта осмотра транспортного средства
  • Образец заполнения акта ос 1б
  • Односторонний акт приема передачи образец
  • Письменное возражение на акт камеральной проверки образец
  • Журнал регистрации актов образец