Главная » Деловая переписка

Претензии по защите прав потребителей образцы

от _______________________________

(Ф.И.О. потребителя)

проживающего: ________________________

(адрес потребителя)

П Р Е Т Е Н З И Я

«____» ___________ 200___ г. (число, месяц, год ) я купил(а) в Вашем предприятии (наименование товара, услуги ) _______________________, что подтверждается имеющимся документом (кассовый чек, квитанция ) ________________________________________________.

Тем самым между мною и Вашим предприятием был заключен договор купли-продажи.

Заплатив за (наименование товара, услуги )______________________ сумму в размере ______ руб. я все свои обязательства перед Вашим предприятием выполнил(а) (наименование товара, услуги ) ________________________________ купленный мною в Вашем магазине (число ) ____________ вышел(а) из строя.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

Для определения характера недостатков провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора - независимую экспертизу

• либо безвозмездного устранения недостатков в _________________.

При этом доставку его(ее) для ремонта и возврат (наименование товара, услуги ) _______________________ осуществить безвозмездно силами Вашего предприятия, а также на время ремонта, в соответствии со ст. 18 указанного Закона, предоставить мне безвозмездно с доставкой за Ваш счет аналогичный товар

• либо заменить на _________________ (наименование товара, услуги ) аналогичной марки

• либо заменить на _________________ (наименование товара, услуги ) другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены

• либо расторгнуть договор и произвести со мной расчет, исходя из стоимости _________________ (наименование товара, услуги ) на момент удовлетворения Вами этой претензии.

Предупреждаю Вас о том, что в соответствии со ст. 20-23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления Вам этой претензии, а также за не предоставление мне на время ремонта (замены ) аналогичного товара, за каждый день Вы обязаны будете мне выплатить в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости (наименование товара, услуги ) _________________ на момент предъявления иска.

Предупреждаю Вас также о том, что в случае отказа Вами выполнить добровольно мои требования, при рассмотрении моего иска в суде я буду требовать взыскания с Вас штрафа в размере цены моего иска.

С учетом изложенного, прошу Вас удовлетворить мою претензию.

«____»___________ 20___ г. ____________ ___________________

Образцы документов для заполнения при нарушении прав потребителей: (документы в формате MS Word 97-2003)

от Сафиуллина Андрея Маратовича

г. Пермь, Ш.Космноватов 111/27-405

тел. 203-15-33

ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)

Например, 10 марта 2011 года я приобрел в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

далее изложите обстоятельства дела и существо Ва-ших претензий, для -обоснования претензий желательно но НЕОБЯЗАТЕЛЬНО ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

(необходимо четко прописывать свои требования, чтобы у продавца не возникла возможность выбора)

в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

ПРИЛОЖЕНИЕ (документы, подтверждающие ваши слова):

1. Копия товарного чека

2. Копия гарантийного талона

3. Копия справки из гарантийной мастерской

15.03.2011 подпись Сафиуллин А.М.

Дополнительно нужно знать, что:

Претензия в автотранспортную организацию

Автотранспортная организация должна рассмотреть претензию заявителя и уведомить его об удовлетворении или отклонении ее в следующие сроки со дня получения претензии:

- в течение трех месяцев - в отношении претензий по перевозкам в автомобильном сообщении в течение шести месяцев - в отношении претензий по перевозкам в прямом смешанном сообщении

- в течение 45 дней - в отношении претензий об уплате штрафов.

При частичном удовлетворении или отклонении претензии автотранспортная организация должна указать в уведомлении мотивы принятого решения и возвратить заявителю приложенные к претензии документы.

В случае удовлетворения претензии в полной сумме приложенные к заявлению документы не возвращаются.

Претензии к автотранспортной организации предъявляются в течение шести месяцев, а претензии об уплате штрафов - в течение 45 дней.

Эти сроки исчисляются:

- со дня выдачи багажа по претензиям о возмещении за порчу, повреждение или недостачу багажа

- по истечении 10 суток после окончания сроков доставки багажа по претензиям о возмещении за утрату багажа

- со дня выдачи багажа по претензиям о просрочке в доставке багажа

- во всех остальных случаях - со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Неустойка

Если срок выполнения работы (услуги) указан в днях, то неустойка берется с каждого дня просрочки и длительность просрочки определяется в днях, если срок указан в часах, то неустойка берется с каждого часа просрочки и длительность просрочки определяется в часах.

Неустойка взыскивается со дня (часа), следующего за днем (часом), указанным в договоре.

Неустойка взыскивается вплоть до дня (часа), когда исполнитель выполнил требование или когда ему было предъявлено новое требование. Например, неустойка за просрочку дня начала выполнения работы будет взыскиваться либо до того дня, когда исполнитель начнет выполнение работы, либо до того дня, когда потребитель потребует, например, расторгнуть договор.

Минимальный размер неустойки - 1% цены товара и 3% от цены работы (услуги). Если в договоре указан больший размер, то неустойка рассчитывается, как указано в договоре. Уплаты неустойки в размере меньше чем указано в законе исполнитель требовать не вправе, даже если это указано в договоре. В том случае, если работа (услуга) уже должна быть выполнена, но исполнитель еще даже не начал ее выполнять, потребитель имеет право на неустойку и за просрочку начала работы, и за просрочку окончания работы.

Защита прав потребителей

Ежедневно каждый из нас хотя бы на пять минут становится обычным потребителем - покупателем товаров, пользователем услуг. Как показывает практика, очень часто нам с Вами не хватает знаний, чтобы найти выход в той или иной ситуации, защитить и отстоять свои законные права.

Отдел по защите прав потребителей предлагает Вам воспользоваться информацией для решения проблем при обнаружении недостатка в товаре или при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге).

На страницах сайта департамента Вы можете:

1. Ознакомиться с примерами (образцами заполнения) претензий, размещенных в разделе: Примеры (образцы заполнения) претензий

2. Используя бланки претензий, размещенные в разделе: Бланки претензий по товарам, услугам , изложить Ваши претензии к хозяйствующему субъекту, нарушившему Ваши потребительские права, заполнив два экземпляра претензии. Один экземпляр претензии вручить руководителю хозяйствующего субъекта, (или в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении и, желательно, с описью вложения.

3. Используя бланк искового заявления, размещенного в разделе: Бланк искового заявления (по товарам, услугам), изложить Ваши претензии к хозяйствующему субъекту, нарушившему Ваши потребительские права.

4. Ознакомиться с примером (образцом заполнения) искового заявления, размещенного в разделе: Пример (образец заполнения) искового заявления

5. Воспользоваться информацией о существующих в городе Тюмени контролирующих, общественных и других организациях, осуществляющих защиту прав потребителей, а также адреса и телефоны независимых экспертных организаций.

6. Задать вопрос по защите своих потребительских прав и получить ответ на него

7. Получить другую полезную для потребителей информацию.

8. Узнать о мероприятиях отдела по вопросам прав потребителей

Как получить консультацию юриста онлайн?

Ноябрь 28, 2013

Вышлите письмо с описанием Вашей проблемы в области защиты прав потребителей на электронную почту zozpp@yandex.ru

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Апрель 10, 2012

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

п.4. – утратил силу. (Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Защита прав потребителей

Уважаемые кемеровчане!

Ежедневно каждый из нас в качестве потребителя вступает в различные правовые отношения: покупая товары, мы, заключаем договор купли-продажи открывая кран с водой - пользуемся коммунальными услугами приобретая билет в общественном транспорте - заключаем договор перевозки. Но при этом часто потребитель сталкивается с ситуациями, когда приобретаемый товар не соответствует ожиданиям - ломается, не выполняет своих функций исполнитель не выполняет условия договора - нарушает установленные сроки, выполняет работу некачественно перевозчик теряет багаж, задерживает рейс и так далее. Для таких случаев в 1992 году и был принят Закон РФ О защите прав потребителей, в соответствии с которым потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В структуре администрации города Кемерово создан отдел по защите прав потребителей, в задачи которого входит помощь потребителям - жителям города Кемерово в защите их нарушенных прав. Специалисты отдела готовы дать Вам необходимую консультацию, оказать помощь в составлении претензии, подготовить исковое заявление в суд на основе безвозмездности, беспристрастности и индивидуального подхода к каждому обратившемуся.

Всю необходимую помощь вы можете получить, обратившись на личный прием к специалистам отдела по адресу: г. Кемерово, ул. Арочная, д. 41, каб. №4 и №13 в часы приема: понедельник-пятница: с 8:30 до 17:30, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00. Контактные телефоны: 75-47-89, 58-63-18.

Источники:
vol-region.narod.ru, xn--59-slc1aga.xn--p1ai, www.tyumen-city.ru, xn--g1aaufa.xn--p1ai, www.kemerovo.ru

Читать дальше:


Комментариев пока нет!
Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: код подтверждения



Популярные статьи:

  • Неотделимые улучшения при продаже квартиры образец договора (просм 314)
  • Гарантийное письмо для удо образец (просм 311)
  • Служебная записка об изменении штатного расписания образец (просм 272)
  • Образец заявления на запрет въезда в рф (просм 252)
  • Образец жалобы в опеку и попечительство (просм 191)

  • Последние материалы:

  • Образец заполнения акта осмотра транспортного средства
  • Образец заполнения акта ос 1б
  • Односторонний акт приема передачи образец
  • Письменное возражение на акт камеральной проверки образец
  • Журнал регистрации актов образец