Главная » Деловая переписка

Образец претензии на одежду

Правила составления претензии

Образец претензии на одеждуВы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ "О защите прав потребителей" и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.

Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.

Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора. Но судебная тяжба отнимает много сил и времени. Кроме того, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо составить документ называемый «претензия».

Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать этот документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии. В претензии должны быть указаны:

  • Наименование организации (ИП), в которой вы приобрели товар, адрес его места нахождения
  • Ваши Ф.И.О. адрес места жительства
  • Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре
  • Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательны, но если вы не знакомы детально с нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", не будет нарушением простое указание, что, например, "нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ "О защите прав потребителей", без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон)
  • Ваше требование. Имейте в виду, что вы к этому времени должны определиться с требованием, которые вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
    То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. При этом право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование
  • Дата, подпись. Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованное неисполнение ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью), а продавец конверт намеренно "потерял". В этом случае при отсутствии каких-либо дат на претензии, отсутствии иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований, но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).
  • Если вы имеете возможность вручить претензию непосредственно продавцу или его представителю, вам следует написать претензию в двух экземплярах, один из них и вручить продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и ее расшифровку. Или достаточно штампа входящего письма, проставленного секретарем организации. Такой штамп уже содержит краткие данные о продавце (наименование, телефон и адрес, как правило). Если нет возможности лично доставить претензию в офис продавца, всегда можно воспользоваться услугами почты. К тому же, если продавец отказывается получать претензию, то в этом случае вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (лучше, конечно по фактическому адресу деятельности, но не всегда такую информацию можно раздобыть у недобросовестного продавца).

    От проставленной продавцом (или почтой) даты начинает идти срок удовлетворения ваших требований. За просрочку выполнения законных требований покупателя продавец может быть привлечен к ответственности, предусмотренной действующим законодательством (неустойка, штрафные санкции). Отсчет срока для исполнения вашего требования начинается с момента вручения претензии. Если вручить претензию фактически оказывается невозможно (по сообщению почты, адресат выбыл, или не находится по последнему известному адресу) отсчет срока для исполнения ваших требований начинается с даты такого уведомления, предоставленного почтой.

    Для составления претензии можно воспользоваться образцом, приведенным ниже. Образец применим к ситуации, когда вам продан товар ненадлежащего качества, и вы решили вернуть его.

    Руководителю_________________________________

    (наименование и адрес организации)

    _________________________________

    (фамилия, имя, отчество руководителя)

    от________________________________

    (фамилия, имя, отчество,

    ______________________________

    адрес заявителя, контактный телефон)

    Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за товар

    "___"_________ ____ г. я купил в вашем магазине ___________ (указать, какой товар)

    по цене ______(цена прописью) руб. 00 коп. что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).

    Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение _____ срока со дня продажи. Однако в процессе эксплуатации _______ (наименование товара) по истечении ____ со дня покупки был обнаружен существенный недостаток -_____ (описать неисправность).

    По результатам проведенной проверки качества (экспертизы) установлено, что недостаток возник в связи с производственным браком и товар ремонту не подлежит.

    Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока и с учетом отсутствия в вашей организации (магазине) аналогичного товара такой же марки, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу осуществить возврат мне денежной суммы в размере _________ (цена прописью) руб. 00 коп. уплаченной за товар, в установленный законом срок.

    О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки (или выслать по почте на указанный выше адрес).

    В случае неудовлетворения моих требований в установленный законом срок в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда.

    Приложения:

    1 . Кассовый чек.

    2. Гарантийный талон.

    3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности исправления выявленных недостатков товара.

    Образец претензии при выявлении недостатков сезонной обуви

    Образец претензии на одеждуГарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    проживающего по адресу: г.Ломоносов________

    (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

    Претензия

    15 апреля 2011 г. в Вашем магазине мною были приобретены туфли летние артикул_________(указать артикул) по цене ______руб. На туфли установлен гарантийный срок 30 дней. Носить я их начала в начале июня и через 2 недели после носки отошла платформа и треснула пополам. При обращении в магазин 18 июня с.г. с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества мне было устно отказано в возврате денег в связи с истечением срока гарантии.

    П. 2 ст.19 Закона для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В Санкт-Петербурге в соответствии с Законом Санкт-Петербурга «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга» от 6 июня 1997 года N 97-28 летний сезон начинается со 2 июня. Таким образом, на сегодняшнее число гарантийный срок на данные туфли еще не вышел.

    В соответствии с п.1 ст. 18 Закона я отказываюсь от договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за туфли сумму в размере ______руб. а также возместить убытки в размере________руб. за проезд от места жительства (г.Ломоносов) до магазина (Санкт-Петербург) и обратно. Деньги прошу выдать в течение 10 дней (ст.22 Закона) наличными или перевести мне на мой банковский счет №_________(указать банковские реквизиты).

    В случае проведения экспертизы прошу сообщить мне о времени и месте ее проведения для реализации моего законного права на ней присутствовать.

    Приложение:

    1. Копия товарного и/или кассового чека

    Претензия на некачественную одежду

    Заявитель сделала заказ в организации на изготовление компрессионных чулков. Заявитель получила свой заказ и оплатила его. Придя домой заявитель обнаружила что они ей малы. Заявитель обратилась в магазин с просьбой устранить выявленные недостатки но получила неправомерный отказ. Заявитель просит устранить выявленный недостаток. Возместить денежную сумму за юридическую помощь.

    В ООО __________

    Адрес: _______________________

    ______________________________

    Адрес: _______________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    В порядке досудебного урегулирования

    ____________ года я сделала заказ на изготовление компрессионных чулков в ООО _________, в магазине находящимся по адресу: ___________________. Стоимость чулков составила _____ рублей. Я оплатила в кассу сумму в размере _____ рублей, с меня сняли мерки. Срок изготовления заказа составлял 30 дней.

    __________ года я получила свой заказ и оплатила оставшуюся сумму в размере ______ рублей. Придя домой, я обнаружила, что чулки мне малы.

    __________ года я обратилась в магазин с просьбой устранить выявленные недостатки. Но получила немотивированный отказ. Более того, сотрудники данного магазина поразили меня хамским поведением в отношении меня.

    Мне было предложено сдать чулки на экспертизу, при этом, забрав у меня оригиналы всех имеющихся документов, на руки выдав накладную без номера, указав при этом, ждать нужно будет две недели.

    В соответствии со статьей 4 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

    В соответствии со статьей 13 Закона РФ О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

    Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

    Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков предусмотрены нормами статьи 18 указанного выше закона, а именно:

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Согласно п. 39 Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров. текстильные товары (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.

    Данные правила продавцом соблюдены не были. В противном случае, продавец обнаружил бы недостатки у проданного товара.

    В соответствии с п. 5 ст. 19 указанного Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Кроме этого, я вынуждена была обратиться за юридической помощью в ООО __________________, в кассу которого мною была уплачена сумма в размере __________ рублей.

    На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст. 4, 12, 15, 18 Закона РФ О защите прав потребителей,

    ПРОШУ:

    1. Устранить выявленный недостаток в товаре сроком до ________________ года.

    2. Возместить мне сумму в размере ___________ рублей, оплаченную мной ООО _____________________ за юридическую помощь

    Материалы по теме:

    Бывает, что в магазине вам продали некачественную вещь и вы хотите вернуть этот хлам туда, где купили. Грамотное составление претензии позволит вам вернуть деньги за неликвидный товар.

    В случае продажи покупателю некачественного товара, покупатель в праве расторгнуть договор купли-продажи, а продавец (магазин) обязан вернуть деньги или обменять товар на другой. Если же вы сами исправляли недостатки товара, продавец обязан вам возместить расходы на ремонт.

    В ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей и в ст. 503 Гражданского кодекса говорится, что продавец не может обменять неликвидный товар на товар меньшей стоимости. Если у вас есть желание, вы можете осуществить обмен с доплатой, т.е. обменять неликвид на аналогичный товар большей стоимость и доплатить разницу. Это относится и к технически сложным товарам.

    Претензия в торговую организацию подается лично покупателем неликвидного товара.

    Правильное составление претензии включает в себя все: кто, когда, где и что купил. Причем не нужно писать не просто я купил фотоаппарат, а я купил фотоаппарат марки такой-то, модели такой-то, серийный номер такой-то. К претензии нужно приложить копии кассового и товарного (если есть) чеков, а в бланке претензии указать, что вы прикладываете: Приложение: копия кассового чека, копия товарного чека. Если текст претензии занимает несколько листов, пометьте: Претензия составлена на таком-то количестве листов.

    Кстати, отсутствие кассового чека - не основание для отказа принять вашу претензию. Достаточно двух свидетелей приобретения вами в магазине неликвидного товара.

    Претензия передается двумя способами: лично в руки ответственному сотруднику организации, в которую подается претензия и по почте. Если вы решили отдать претензию лично, то она подается в двух экземплярах и на вашей копии претензии должна быть поставлена отметка о ее принятии, дата и подпись ответственного сотрудника. Отправлять претензию по почте нужно письмом с уведомлением и описью вложения.

    Подавать претензию можно в течение полугода со дня покупки некачественного товара.

    Возврат денег должен быть произведен в течение десяти дней (ст. 22 закона) с момента предъявления претензии. Если продавец тянет с возвратом денег, все сроки прошли, а деньги не вернули, можете обратиться в суд с иском о возврате вам денег и пени в размере одного процента от стоимости товара за каждый просроченный день.

    ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ, ПОДАВАЕМОЙ В ТОРГОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ

    Директору магазина ______________________

    (название организации)

    _______________________________________

    (почтовый адрес)

    от ____________________________________

    (Ф..И..О.)

    проживающего по адресу: ________________

    ______________________________________

    &ldquo____&rdquo ______________200 ___ г. я купил в вашем магазине __________(указать, какой товар был куплен) за __________ (_______________________) рублей. Факт покупки товара подтверждается чеком и товарным чеком № ________ от " ____" __________ 200____ г.

    Однако товар оказался с недостатками, а именно:

    ____________________________________________________ (описать недостатки)

    На основании ст.503 ГК РФ, п.1 ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей . п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55, я требую:

    либо безвозмездного устранения недостатков товара

    либо возмещения расходов на исправление недостатков потребителем

    либо соразмерного уменьшения покупной цены

    либо замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)

    либо замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

    либо расторжения договора купли-продажи и возврата покупной цены)

    Если вы откажетесь удовлетворить мои требования, то я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

    Приложение:

    1. Копия чека.

    2. Копия товарного чека.

    Дата

    Подпись, расшифровка подписи

    Рубрики

    Правила продажи верхней одежды.

    26 Февраль 2012 admin

    Образец претензии на одежду

    При покупке верхней одежды. (в т.ч. головных уборов) вместе с товаром Вам должны дать товарный чек, где должны быть указаны: наименование товара, продавец, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица,

    непосредственно осуществившего продажу. Также Вы имеете полное право ознакомиться с документами, подтверждающими безопасность покупаемого Вами товара. Знайте . продавец обязан в Вашем присутствии  проверить его качество (путем внешнего осмотра) и упаковать.

    Внимательно изучите маркировку, нанесенную на торговый ярлык изделия, контрольную ленту, где должно быть указано: наименование товара, наименование изготовителя, его адрес, включая страну, сведения об основных потребительских свойствах, правила и условия использования, состав, размер. Вся информация о товаре должна быть на русском языке, также должны присутствовать символы по уходу, которые подсказывают, можно ли данную вещь стирать, гладить, отдавать в химчистку. Знайте: в случае отсутствия информации или ее части Вы всегда выиграете суд по причине отсутствия информации.

    Внимание! На верхнюю одежду, головные уборы распространяется право потребителя на обмен товара . установленное ст. 25 Закона «О защите прав потребителей ». Так, если изделие не подошло вам по форме, расцветке, размеру, вы вправе предъявить продавцу требование в течение 14 дней ( не считая дня покупки товара ), или потребовать обменять товар на аналогичный, если таковой отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование возврата денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    В случае же, если Вам продан товар ненадлежащего качества . то в силу вступает ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель имеет право предъявить претензию продавцу либо изготовителю. Так, если потребитель обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом при продаже, или вещь пришла в негодность в течение гарантийного срока по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации, то покупатель вправе требовать безвозмездного устранения дефектов, замены данного изделия товаром аналогичной марки (модели, артикула) или же другой марки (модели, артикула), с перерасчетом покупной цены, либо, возвратив изделие продавцу, потребовать возврата денежных средств. Организация-продавец, импортер или индивидуальный предприниматель обязаны принять вещь ненадлежащего качества даже в случае отсутствия у покупателя товарного чека или иного документа, удостоверяющего оплату (ст. 18 ФЗ «ОЗПП») .

    В случае обращения Вами к продавцу с претензией по продаже Вам некачественного товара в течение гарантийного срока ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН ПРОВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ ЗА СВОЙ СЧЕТ и дать Вам ответ в сроки предусмотренные законодательством: по возврату денежных средств 10+1 . по замене 20+1 . ДАЛЕЕ НАЧИНАЕТ ТЕЧЬ НЕУСТОЙКА.

    В случае обращения Вами к продавцу с претензией по продаже Вам некачественного товара по истечении гарантийного срока,  но в пределах 2-х лет .  Вы должны провести экспертизу товара за свой счет. Рекомендуем . обязательно уведомить продавца путем телеграммы с уведомлением (обязательно) или простым уведомлением продавцу (на Вашем экземпляре должна стоять отметка сотрудника магазина). В противном случае Вам могут не вернуть уплаченную сумму за экспертизу.

    Совет . Так как купленный Вами товар бывает недешевый, а экспертиза платная и составляет, зачастую,  определенный процент от стоимости изделия, то выходит кругленькая сумма. Поэтому, для начала узнайте в каком центре независимых экспертиз проводится платная консультация (не экспертиза). Стоимость консультации в разы меньше стоимости экспертизы. По результатам консультации Вы будете знать: стоит дальше бороться или нет.

    Источники:
    webohrannik.ru, webohrannik.ru, peopleandlaw.ru, www.molnet.ru, webzpp.ru

    Читать дальше:


    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения



    Популярные статьи:

  • Неотделимые улучшения при продаже квартиры образец договора (просм 314)
  • Гарантийное письмо для удо образец (просм 311)
  • Служебная записка об изменении штатного расписания образец (просм 272)
  • Образец заявления на запрет въезда в рф (просм 252)
  • Образец жалобы в опеку и попечительство (просм 191)

  • Последние материалы:

  • Образец заполнения акта осмотра транспортного средства
  • Образец заполнения акта ос 1б
  • Односторонний акт приема передачи образец
  • Письменное возражение на акт камеральной проверки образец
  • Журнал регистрации актов образец