Главная » Деловая переписка

Образец претензии кухня

несвоевременное выполнение работ (услуг)

Претензия

21 сентября 2011 года я заключила с Вами договор № 67/11 на изготовление, доставку и установку кухни по адресу: ________________. Срок изготовления, доставки и монтажа был установлен 35 рабочих дней с момента заключения договора. Одновременно мною было заключено дополнительное соглашение к договору № 67/11 на приобретение вытяжки Faber FLEXA AM/X 50 см. стоимостью 3500 руб. мойки SINGLE 2, стоимостью 6850 руб. и смесителя Franke 750, стоимостью 3530 руб. на общую сумму в размере 13880 руб. Таким образом, мною была внесена оплата за кухню в размере 80000 (восемьдесят тысяч рублей 00 копеек) и за технику в размере 13880 руб. что подтверждается товарными чеками от 21 сентября 2011 г. на сумму 47 тыс. руб. и от 11 октября 2011 г. на сумму 46880 руб.

В начале ноября 2011 г. была произведена доставка части каркаса заказанной кухни. В целом до настоящего времени изготовление, доставка и установка кухни не произведена. Не доставлена также и оплаченная мною техника. Крайний срок выполнения заказа по договору - 10 ноября 2011 г. Просрочка выполнения договора в полном объеме с 10 ноября 2011 года на сегодняшний момент составляет 24 дня.

Оформление заказа осуществлялось в офисе компании ***  дизайнером ______________. Чтобы прояснить ситуацию по вопросу выполнения заключенного мною договора я неоднократно обращалась к ней с требованием о выполнении договора и передачи оплаченного мною товара. Неоднократно связывалась в телефонном режиме и лично с Вами. Однако удовлетворительного результата я так и не получила, вплоть до настоящего момента времени я не имею точной информации о том, когда будет доставлена мне моя кухня и техника.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей от 07 февраля 1992 года №2300-1 продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Вы не предоставили предварительно оплаченный мною товар (технику для кухни) согласно дополнительного соглашения к заказу по договору № 67/11.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуг).

Вы грубо нарушили сроки выполнения работы (оказания услуг) по договору № 67/11.

Кроме того, довожу до Вашего сведения, что, в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена - общей цены заказа.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 14, 16, 23.1, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. В срок до 10.12.2011 г. с момента получения настоящей претензии произвести изготовление, доставку и установку кухни, а также доставку и установку оплаченной мною техники по адресу, указанному в договоре. В случае отсутствия возможности выполнить мое законное требование в установленный мною срок, прошу расторгнуть договор № 67/11 от 21.09.2011 г. и вернуть мне уплаченную по договору сумму в размере 93880 руб.

2. В десятидневный срок выплатить мне неустойку за каждый день просрочки выполнения договора № 67/11, в части изготовления, доставки и установки кухни (на сегодняшний день сумма неустойки по нарушению сроков изготовления, доставки и установки кухни составляет: 80000* 3% * 24 количество дней просрочки с 10 ноября 2011 года по 4 декабря 2011года = 57600 руб.

3. В десятидневный срок выплатить мне неустойку за каждый день просрочки выполнения договора № 67/11, в части поставки предварительно оплаченной техники для кухни. Сумма неустойки за каждый день просрочки доставки предварительно оплаченной техники составляет: 13880*1%*24 количество дней просрочки с 10 ноября 2011 года по 4 декабря 2011года = 3331 руб.

4. Ответить в письменной форме на претензию в соответствии со ст.ст. 23.1, 31 Закона

РФ «О защите прав потребителей» в течение 10 дней.

В случае Вашего отказа удовлетворить мои законные требования в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться с официальной жалобой в Налоговую Инспекцию, Прокуратуру, ОБЭП, а также с исковым заявлением в суд с требованием расторжения договора, взыскания не только суммы в размере оплаты по договору, но и неустойку на день вынесения судом решения, расходов на оплату за представительство в суде, компенсацию морального вреда, а также буду требовать взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Обращаю Ваше внимание на то, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченном организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (см. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. №7 в полном объёме 2007 №24 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

Обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что в настоящее время я не имею возможности пользоваться заказанной у Вас кухней и техникой для своих личных, семейных, домашних нужд, вследствие чего я испытываю значительные неудобства.

Приложения:

1. Копия Договора № 67/11 от 21.09.2010 г.

2. Копия дополнительного соглашения к заказу № 67/11 от 21.09.2010 г.

3. Копия спецификации к договору № 67/11 от 21.09.2010 г.

4. Копия товарного чека от 21.09.2010 г.

5. Копия товарного чека от 11.10.2011 г.

6. Дизайн кухни с размерами.

Как вручить претензию?

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию (должность – например, менеджер), его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя). Например, «претензию получила работник ИП Иванова И.И. продавец Сидорова С.С. 30.10.2012 года, подпись».

Использование печати продавцами и исполнителями - индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии.

Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении? Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.

Первый вариант - вручить претензию в присутствии свидетелей.

После того как у вас отказались принять претензию и соответственно сделать отметки о получении претензии, необходимо вернуться к продавцу или исполнителю со свидетелями (1-2 человека, лучше два). Свидетелями могут быть любые лица - друзья, коллеги по работе и другие люди. Лучше всего привлекать хорошо знакомых лиц, которые в случае негативного развития событий могли бы подтвердить в суде факт обращения с претензией. Крайне не рекомендуется привлекать в качестве свидетелей заинтересованных лиц - родственников и супругов. В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу (исполнителю) принять претензию и сделать об этом отметку. Если последует отказ, то необходимо один экземпляр претензии оставить в торговой точке продавца или офисе исполнителя. Желательно выяснить должность и фамилию продавца, исполнителя. На втором экземпляре, который останется у потребителя необходимо сделать отметку об отказе в получении претензии, следующего содержания:

"Продавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу. Дата. Подписи свидетелей и потребителя."

Указанную отметку во избежание конфликтной ситуации и удобства лучше всего делать за пределами торговой точки продавца или офиса исполнителя, например у себя дома или на работе.

Второй вариант - направить претензию по почте.

Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью

Уведомление о вручении и опись

Образец претензии кухня Образец претензии кухня

по месту фактического нахождения продавца (исполнителя). В описи нужно указать - претензия с требованием(ями). (указать конкретное требование(ия). Опись составляется в 2-х экземплярах, один вкладывается в конверт, второй с почтовым штемпелем вам вернут на почте после оформления. Можно отправить и простое заказное письмо с уведомлением, но во избежание спорных ситуаций лучше направлять с описью.

Текст ЗоЗПП | Как правильно составить и вручить претензию | Образцы претензий | Акт передачи товара продавцу | Как передавать товар на проверку качества (экспертизу)

Здравствуйте, у меня проблемма. Приобрели кухонный гарнитур, его нам доставили в полной комплектности, мы оплатили сам товар и его сборку (которую выполнял работник этой фирмы)Когда пришёл сборщик и устанавливал мебель, то выясняилось, что замерщик неправильно снял замеры помещения и кухня нормально не вставала, тогда работник связался с рукаводством фирмы и ему саказали чтобы он укоротил один из модулей гарнитура(после чего дверцы шкафа естественно уже к ниму не подходили) составили акт о данном казусе, где написали что 2 створки идут на замену. По договору фирма должна делать замену в течении месяца, а прошло уже 3 месяца. Мы звоним на фирму нам говорят ждите( не звоните сюда), до директора вообще не достучаться (он является ИП) Вообщем мы поняли, что никто нам делать ничего не будет.

Вопрос: в какой суд обращаться?

и если да, то какая гарантия того, что после решения суда они всё исправят? кто за этим следит?

I. ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ СРОКА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ, ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Подробнее о претензии

Категория: выполнение работ, оказание услуг

Срок предъявления требования:

1. до истечения срока выполнения работ или оказания услуг, если во время выполнения работы, оказания услуги станет очевидным, что она не будет выполнена в срок

2. по истечению срока начала или окончания выполнения работы или оказания услуги, установленного договором

3. при нарушении промежуточного срока выполнения работы или оказания услуги, установленного договором

Требование: возврат уплаченной суммы, уплата неустойки (пени) за нарушение срока

Адресат претензии: исполнитель работ или услуг

Как вручить претензию, в том числе при отказе исполнителя ее принять: рекомендации

Образец претензии, если договорной срок изготовления и поставки мебели сорван исполнителем

Образец претензии кухняПретензия

2 февраля 2012 г. я заказал Вашей фирме кухонную мебель, срок изготовления, доставки и сборки которой был установлен договором 60 дней. По состоянию на 25 мая 2012 г. работы не выполнены и мебель не доставлена. На мои требования по телефону ускорить выполнение работ я получал лишь пустые отговорки и обещания, что все будет завершено в ближайшее время.

Согласно п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок. Кроме того, п.5 ст.28 указанного закона установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена - исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

На основании вышеизложенного, требую:

1. Завершить все работы по договору и передать результаты работы мне в собственность в срок до 15 июня 2012 г.

2. Выплатить неустойку за нарушение срока исполнения работ по договору с 3 апреля 2012 г. по 15 июня 2012 г. в размере 299 000 рублей из расчета:

299 000 (цена договора) х 0,03 х 74 дня просрочки, но не более цены договора.

Предупреждаю, что в случае просрочки нового срока исполнения договора я обращусь с иском в суд, который, помимо обязания Вашей организации исполнить договор в натуре и взыскания с нее неустойки, пошлины и моих судебных расходов по подготовке и ведению дела, взыщет с нее штраф в размере 50 процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В этой связи предлагаю Вам обсудить возможность заключения между нами мирового соглашения в досудебном порядке.

Источники:
zpp.rostov-gorod.ru, ivzpp.ru, www.zakonzpp.ru, ivzpp.ru, webohrannik.ru

Читать дальше:


Комментариев пока нет!
Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: код подтверждения



Популярные статьи:

  • Неотделимые улучшения при продаже квартиры образец договора (просм 314)
  • Гарантийное письмо для удо образец (просм 311)
  • Служебная записка об изменении штатного расписания образец (просм 272)
  • Образец заявления на запрет въезда в рф (просм 252)
  • Образец жалобы в опеку и попечительство (просм 191)

  • Последние материалы:

  • Образец заполнения акта осмотра транспортного средства
  • Образец заполнения акта ос 1б
  • Односторонний акт приема передачи образец
  • Письменное возражение на акт камеральной проверки образец
  • Журнал регистрации актов образец