Главная » Деловая переписка

Как составить претензию образец на товар

Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон .

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

ПРЕТЕНЗИЯ

об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек. что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей". я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд. где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Копия товарного чека

Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов. претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис . Mobiset.ru

Дата публикации статьи - 21 апреля 2010 г.

Претензия по товару ненадлежащего качества

(брелока-передатчика автосигнализации)

Руководителю ООО _______________

(юр. адрес продавца )_______________

(ФИО покупателя )________________

(адрес, телефон )_________________

ПРЕТЕНЗИЯ

20 июня 2011 г. я приобрела в Вашей организации, расположенной по адресу: _____ автосигнализацию Sheriff …. c автозапуском (без сирены), стоимостью 7950 рублей, что подтверждается кассовым чеком и счетом на оплату №_____ от 20.06.2011. Стоимость установки сигнализации - 6600 рублей, что подтверждается кассовым чеком, счетом на оплату №_____ от 22.06.2011 и Актом выполненных работ от 22.06.2011. Всего на сумму 14550 рублей. В комплект автосигнализации входит брелок-передатчик с дисплеем.

На автосигнализацию был предоставлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев, что подтверждается гарантийным талоном. Согласно п. 3 ст. 19 Закона РФ О защите прав потребителей гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. Однако в период гарантии в брелоке-передатчике проявились недостатки. В настоящее время он не работает.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар с недостатками, вправе обратиться с претензией о замене товара на аналогичный товар либо товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены, уплаченной за товар. В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование покупателя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации.

При получении требования, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. В случае если Вы решите проводить проверку качества (экспертизу) брелока, я намерена воспользоваться своим правом и присутствовать при проверке (экспертизе). В этом случае прошу сообщить мне дату, время и место проведения проверки (экспертизы) качества я подойду и принесу брелок сама. Если проверка (экспертиза) брелока будет проводиться в другом городе, прошу составить акт передачи-приема при его принятии.

В соответствии со ст. 21 (Замена товара ненадлежащего качества) Закона РФ О защите прав потребителей, претензия по товару ненадлежащего качества должна быть удовлетворена в течение 7-ми, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом - в течение 21-го дня с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 18, 21 Закона РФ О защите прав потребителей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи,

требую:

1. В течение 7-ми дней заменить мне неисправный брелок-передатчик с дисплеем на брелок надлежащего качества.

Предлагаю решить вопрос досудебном порядке.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о замене товара. в котором буду просить не только замены брелока, но и компенсации морального вреда (ст. 15), взыскания неустойки за просрочку удовлетворения претензии потребителя (ст. 23). Кроме того, суд взыщет с фирмы штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу (ст. 13).

Претензия на некачественный товар

(претензия на некачественный товар - сотовый телефон)

Руководителю ООО _________

(юр. адрес продавца )_________

(ФИО покупателя) ___________

( адрес,телефон )____________

ПРЕТЕНЗИЯ

08.09.2008г. я приобрел в Вашей организации сотовый телефон Siemens …, стоимостью 7 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Согласно гарантийному талону, на телефон был установлен гарантийный срок, продолжительностью 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. В соответствии со ст. 8 Закона РФ О защите прав потребителей информация доводится до сведения покупателя на русском языке. В нарушение вышеуказанных норм, вся информация о телефоне была предоставлена на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей (с изменениями на 11 мая 2007г.) следует расценивать как непредоставление необходимой информации.

Кроме того, через месяц телефон вышел из строя: при поиске в справочнике необходимого номера на дисплее периодически отображается информация пожалуйста подождите иди произошла ошибка, после этого происходит сбой и телефон не работает.

На основании ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе подать претензию на некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей некачественного товара. Аналогичное требование потребитель имеет право предъявить и при непредоставлении ему надлежащей информации о товаре (ст. 12 Закона РФ О защите прав потребителей).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Непредоставив мне надлежащей информации о товаре, продав товар ненадлежащего качества, Вы нарушили мои права как потребителя. В связи с данными нарушениями я был вынужден обратиться за юридической помощью, оплатив за услуги по составлению настоящей претензии 600 рублей, что подтверждается квитанцией и кассовым чеком Юридической компании от 17.11.2008г.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ О защите прав потребителей, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и

требую:

1. В течение 10-ти дней вернуть мне деньги за некачественный товар - сотовый телефон Siemens …. IMEI ____в сумме 7 000 рублей.

2. Возместить мне расходы (убытки), связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 600 рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я имею право обратиться с исковым заявлением о взыскании денежных средств в суд, и буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

Как написать претензию: претензия потребителя.

Как написать претензию .

Письменная претензия потребителя - это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю). В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя.

Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ О защите прав потребителей. Например, требование к продавцу - возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона) требование к исполнителю - возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

Подача письменной претензии - это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства.

Чтобы на практике понять как правильно написать претензию . - ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей. Все выложенные претензии cоставлены юристами - специалистами по потребительскому законодательству - и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно. Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ О защите прав потребителей, приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта Законодательство.

ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

  1. Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.
  2. Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор для сотового телефона).
  3. Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик автосигнализации).
  4. Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля.
  5. Претензия по договору поставки товара с требованием передать заказанную по образцам и оплаченную мебель.
  6. Претензия по договору строительного подряда с требованием исполнить договор в полном объеме и в указанный срок.
  7. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю.
  8. Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки.
  9. Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели.
  10. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием исполнить обязательство.
  11. Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы.
  12. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы.
  13. Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок.
  14. Претензия по качеству товара. с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения.
  15. Претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку.
  16. Претензия о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков, с требованием устранить недостатки и завершить работу.
  17. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий).
  18. Претензия по договору оказания услуг. с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома - видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа.
  19. Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации.
  20. Претензия на некачественный товар (сотовый телефон).
  21. Претензия о взыскании денежных средств. уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам.
  22. Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера.
  23. Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки.
  24. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить
двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры).
  • Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества.
  • Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной).
  • Претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу.
  • Как защитить права потребителя. информация на bloknotpotrebitelya.ru.

    Претензия о возврате денег за товар

    (претензия о возврате денег за товар - за некачественный аккумулятор для сотового телефона)

    Директору ООО ________________

    (юр. адрес ) _____________________

    (ФИО покупателя )_______________

    (адрес, телефон )________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    16 октября 2011г. я приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу: _____ аккумулятор для сотового телефона марки LG…. стоимостью 610 рублей, что подтверждается кассовым чеком № ___ от 16.10.11г. На аккумулятор был предоставлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев, со дня изготовления аккумулятора, что подтверждается руководством пользователя аккумулятора. Дата изготовления аккумулятора 15.12.2010г.

    Аккумулятор был установлен в телефон продавцом магазина. После установки аккумулятора LG …. в телефон, индикатор зарядки показывал 1/3 диапазона. Продавец пояснила, что после полной разрядки аккумулятора его необходимо будет зарядить до полной зарядки.

    Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. В нарушение вышеуказанных норм аккумулятор LG … оказался некачественный (полная зарядка аккумулятора не происходит).

    На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель, которому продан товар с недостатками в период гарантийного срока, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченную за него денежную сумму.

    18.10.11г. я обратилась устно с претензией к продавцу в магазин, с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества, но получила отказ.

    В соответствии со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, а также требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 18, Закона РФ О защите прав потребителей, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и

    требую:

    1. Вернуть мне деньги за некачественный аккумулятор LG … в сумме 610 рублей.

    В случае если Вы решите проводить проверку качества товара (а также, при необходимости, независимую экспертизу товара ), я намерена воспользоваться своим правом, предоставленным потребителю Законом, - присутствовать при проверке качества (экспертизе) аккумулятора, в связи с чем прошу заблаговременно письменно информировать меня о месте и времени проведения.

    Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи. где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

    Источники:
    www.advocatshmelev.narod.ru, bloknotpotrebitelya.ru, bloknotpotrebitelya.ru, bloknotpotrebitelya.ru, bloknotpotrebitelya.ru

    Читать дальше:


    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения



    Популярные статьи:

  • Неотделимые улучшения при продаже квартиры образец договора (просм 314)
  • Гарантийное письмо для удо образец (просм 311)
  • Служебная записка об изменении штатного расписания образец (просм 272)
  • Образец заявления на запрет въезда в рф (просм 252)
  • Образец жалобы в опеку и попечительство (просм 191)

  • Последние материалы:

  • Образец заполнения акта осмотра транспортного средства
  • Образец заполнения акта ос 1б
  • Односторонний акт приема передачи образец
  • Письменное возражение на акт камеральной проверки образец
  • Журнал регистрации актов образец