Главная » Деловая переписка

Как составить претензию на некачественный товар образец

Претензия на некачественный товар

Претензия на некачественный товар. На основании договора купли-продажи заключенного между заявителем и организацией заявитель приобрел телевизор и стабилизатор. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телевизора были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. С указанной проблемой заявитель незамедлительно, обратился к организации посредством электронной почты с требованием заменить поставленный товар на товар аналогичной марки и модели. Какого-либо ответа получено не было. Заявитель требует заменить приобретенный товар ненадлежащего качества.

ООО _____

(адрес)___________

От: ФИО ____________________

(адрес)________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

На основании договора купли-продажи № ___________ от __.__.____г. заключенного между мной - __________ и ООО ______ , я - _____________ приобрел телевизор (модель, артикул)___________. стабилизатор (модель, артикул)___________.

В соответствии с условиями Договора Продавец обязуется передать в собственность Товар, предусмотренный Договором, а Покупатель оплатить Товар по цене, предусмотренной Договором.

Стоимость Телевизора составила ______ рублей, стоимость Стабилизатора - ____ рублей.

Кроме этого, мной были внесены денежные средства в счет доставки товара в размере _____ рублей.

Следовательно, общая сумма товара с учетом доставки составила _______ рублей. Денежные средства за Товар внесены мной в полном объеме согласно условиям Договора, что подтверждается кассовым чеком.

Таким образом, принятые на себя обязательства по оплате товара я выполнил в полном соответствии с действующим законодательством.

Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

На основании ст. 10 Закона О защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Указанный товар был представлен в каталоге и заказан мной в сети Интернет с помощью сайта __________.

Товар был доставлен мне __.__._____г.

Однако, изначально, в процессе эксплуатации телевизора были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.

С указанной проблемой я незамедлительно, обратился к Продавцу посредством электронной почты с требованием заменить поставленный мне товар на товар аналогичной марки и модели. Какого-либо ответа мной получено не было.

Согласно ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

На основании ст. 26.1 Закона Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом, согласно действующему законодательству я имею все основания требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества.

На основании изложенного, -

ТРЕБУЮ:

Заменить приобретенный мной Товар ненадлежащего качества - телевизор (модель, артикул)___________. стабилизатор (модель, артикул)___________ - на аналогичный товар надлежащего качества.

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

Образец претензии потребителя на некачественный товар (ноутбук) с требованием вернуть уплаченные деньги

Директору магазина.

Адрес.

от. (Ф.И.О. гражданина(ки))

проживающего(ей) по адресу:

25 ноября 2012 года мной в магазине Мир техники по адресу. за 30000 рублей был куплен ноутбук Acer.

Гарантийный срок, установленный изготовителем - фирмой . , составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает . . г.

16 января 2013 года ноутбук сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой. Однако 15 февраля 2013 года ноутбук вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался. В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали (указать деталь) произведена не была. Эксплуатация с 16 января 2013 года и до настоящего времени невозможна.

Таким образом, в ноутбуке выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.

Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей N 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона РФ О защите прав потребителей требую:

возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 30000 рублей (стоимость товара).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ О защите прав потребителей указанное требование подлежит удовлетвоению в течение десяти дней со дня его предъявления.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:

1. Копия гарантийного талона.

2. Копии товарного и кассового чеков.

3. Копии документов о проведении ремонта.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

На что вы имеете право по закону о защите прав потребителей -

Согласно пункту 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей . когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

  • замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • соразмерного уменьшения покупной цены
  • устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Если же вы купили (и он оказался недоброкачественным) технически сложный товар . (перечень технических сложных товаров смотри здесь)

    Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара
  • нарушение установленных настоящим Законом  сроков устранения недостатков товара
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней  вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров,  утвержденный  постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
    3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
    5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
    7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
    8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
    10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
    12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

    Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Определение технически сложного товара недостаток ,  существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей .

    В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований .

    Сроки удовлетворения ваших законных требований

    Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

  • Например требование о замене товара - на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества - до 20 дней.
  • На удовлетворение требования о возврате денег - отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)
  • При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней)  продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
    2. Мебель
    3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
    4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
    5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

    Помните, что  потребовать устранения недостатка в товаре  вы можете у любого  контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель.  В случае заявления такого требования продавцу, он  не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и  самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

    Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.  Заказать составление претензии у наших юристов  вы можете прямо сейчас в режиме ОН-лайн .

    Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

    ООО Бермудский треугольник

    Москва, Самотечный проезд, 5

    Руководителю

    (укажите полное наименование продавца и его адрес)

    от Петрова Леонида Ильича,

    проживающего по адресу: пос Заречье, Московской области,

    ул. Ленина, д.21, кв.5

    тел. 123-00-00

    (укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

    ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

    21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

    После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

    В соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей   прошу устранить возникшую неисправность . обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ О защите прав потребителей предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

    В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

    Или другое требование:

    В соответствии со ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей   прошу заменить холодильник  ненадлежащего качества  на холодильник этой же модели и (или) артикула или  на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .  В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней,  то в соответствии со ст. 21 Закона РФ О защите прав потребителей прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

    В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой  банковский счет №.   в.   (укажите наименование банка). БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

    В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

    Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет №.   в.   (укажите наименование банка). БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

    В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

    Приложение:

  • Копия чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия технического паспорта
  • Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)
  • Дата:   _____ ______ 2013 г.                             ________________________подпись

    Претензия на некачественный товар (образец написания)

    "Собственноручно составленная претензия обязательно должна содержать Ф.И.О. заявителя и его контактные данные с подписью, наименование и местонахождения продавца и одно из законодательно предусмотренных требований потребителя".

    Если вам нужна помощь: задайте вопрос юристу. посмотрите образец претенции или почитайте ниже о том, как составить её самостоятельно, и о чем можно просить продавца.

    Действующее законодательство не предусматривает единой утвержденной формы данного обращения. Претензия составляется в произвольной письменной форме потребителем, с обязательным указанием, как его собственных данных, так и детализированных реквизитов ее адресата. Не забудьте указать дату ее составление и изложить суть предъявляемых к продавцу требований. Среди прочего, Вы можете просить продавца о:

    замене некачественного товара на аналогичный, но при этом качественный замене некачественного товара на другой, с проведением перерасчета уменьшении цены некачественного товара возмещении понесенных вами на устранение недостатков товара расходов устранении товарных недостатков непосредственно продавцом возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств.

    Среди перечисленных выше требований в своей претензии вы можете указать только одно из них. В заключительной части претензии не забудьте уведомить продавца о том, что в случае ее неудовлетворения, Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав и законных интересов в органы судебной власти.

    Снимите копию с готовой претензии и товарного чека - они понадобятся Вам в качестве доказательства попытки досудебного урегулирования потребительского спора в случае последующего обращения в суд.

    Как составить претензию на некачественный товар образецВручите свою претензию с приложенным к ней товарным чеком продавцу некачественного товара и попросите его сделать отметку об ее принятии на сделанной Вами ранее копии. На этом процедуру подачи претензии можно считать оконченной. Остается лишь дождаться ответа, который должен последовать от продавца в течение 10 календарных дней.

    В случае отказа продавца выполнить Ваше законное требование, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением, помощь в составлении которого может оказать любой юрист.

    Как правило, расценки на подобный вид услуг более чем демократичные, поэтому не стоит откладывать защиту своих прав в долгий ящик. Как показывает практика, суды всегда идут навстречу потребителям, охотно удовлетворяя их иски к продавцам.

      Образец претензии на товар ненадлежащего качества

    Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ"

    (укажите полное наименование продавца)

    г. Москва, Красная площадь, д. 300

    (укажите адрес продавца)

    от Иванова Ивана Ивановича,

    (Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

    проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

    (укажите Ваш адрес )

    тел. 000-00-00

    (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен).

    Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта). Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным.

    На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки.

    Приложение:

    1. Копия чека (если есть)
    2. Копия гарантийного талона (если есть)

    ________________подпись

    "__" __________ 20__ г

    Вернуться к началу статьи

    Есть вопросы? Задайте их юристу:

    Претензия магазину на некачественный товар

    Претензия магазину на некачественный товар. По договору розничной купли-продажи заключенного между организацией и заявителем, заявитель приобрел кондиционер, уплатив за него стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации кондиционера были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования по назначению, а именно: охлаждение помещения не происходило. С данной проблемой заявитель обратился в сервисный центр однако неисправности устранены не были. Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи, и возместить денежные средства.

    ООО _____________

    От: _________________________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    По договору розничной купли-продажи от _______________г. заключенного между ООО ________ и мной - ___________, я приобрел Кондиционер __________ _____________________, уплатив за него стоимость в размере __________ рублей, услуги по доставке по г.________ в размере _______ рублей, за передами МКАД в размере ___________ рублей, а всего ______________ рублей.

    Указанное обстоятельство подтверждается товарным чеком от __________г. а также кассовым чеком от __________г.

    В данном случае договор розничной купли-продажи соответствует требованиям ст. 492 ГК РФ, в соответствии с которой по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

    Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

    Согласно ст. 493 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

    В соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

    При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Кондиционер был установлен сотрудниками ООО __________ __________г. За установку мной были уплачены денежные средства в размере _____________ рублей, что подтверждается квитанцией № _______ от ____________г.

    Необходимо отметить, что кондиционер введен в эксплуатацию только спустя __ месяца после приобретения, т.е. в июле _________ года.

    Однако, изначально, в процессе эксплуатации кондиционера были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования по назначению, а именно: охлаждение помещения не происходило.

    С данной проблемой я обратился в сервисный центр, в связи с чем _________г. сотрудниками ООО ____________ была произведена диагностика кондиционера ____________. Проведение диагностики подтверждается квитанцией № ________ от _____________ года, согласно которой мной были уплачены денежные средства в размере ___________ рублей. Неисправности устранены не были.

    В соответствии со ст. 5 Закона РФ № 2300-1 О защите прав потребителей от 07.02.1992г. на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

    Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

    На основании гарантийного талона № _____________ от _________г. выданного мне при покупке товара, я обратился к мастеру по гарантии.

    Согласно наряд-заданию от _____________г. мастером по гарантии была проведена диагностика Кондиционера и проверка коммутаций проводов и давления хладогента.

    В результате диагностики обнаружена следующая неисправность: не запускается наружный блок кондиционера.

    С целью устранения неисправностей ООО ___________ был произведен демонтаж наружного блока кондиционера _________, за что мной были уплачены денежные средства в размере __________ рублей, что подтверждается квитанцией № ___________ от _______________ года.

    Согласно квитанции № __________ от ____________ года был произведен демонтаж внутреннего блока кондиционера _____________, за что мной уплачены денежные средства в размере _____________ рублей.

    В силу ст. 6 Закона изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

    На основании ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

    В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Гарантийный ремонт кондиционера был завершен ____________ года, о чем свидетельствует отметка, сделанная в гарантийном талоне.

    После ремонта сотрудниками ООО _____________ был произведен монтаж кондиционера, за что мной были уплачены денежные средства в размере __________ рублей, о чем свидетельствует квитанция № ________ от _________ года.

    Однако установленный после гарантийного ремонта кондиционер вновь не мог использоваться по назначению в связи с тем, что неисправности устранены не были и кондиционер не работал.

    Согласно ст. 19 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

    Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

    В силу ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    Таким образом, согласно действующему законодательству я имею все основания требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств в полном объеме либо замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.

    На основании изложенного, -

    ТРЕБУЮ:

    1. Расторгнуть договор купли-продажи от __________-- года и вернуть мне денежные средства, внесенные в счет оплаты товара - Кондиционера _____________ в размере ________________ тысяч рублей либо произвести замену неисправного кондиционера на аналогичный товар надлежащего качества.

    2. Возместить денежные средства, уплаченные ООО __________ в размере ____________ рублей.

    В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявление о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.

    Ответ на претензию прошу направить по адресу: ______________________________________________ в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии.

    _________________ года.

    Источники:
    peopleandlaw.ru, www.logos-pravo.ru, mozp.org, zaschita-potrebiteley.ru, peopleandlaw.ru

    Читать дальше:


    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения



    Популярные статьи:

  • Неотделимые улучшения при продаже квартиры образец договора (просм 314)
  • Гарантийное письмо для удо образец (просм 311)
  • Служебная записка об изменении штатного расписания образец (просм 272)
  • Образец заявления на запрет въезда в рф (просм 252)
  • Образец жалобы в опеку и попечительство (просм 191)

  • Последние материалы:

  • Образец заполнения акта осмотра транспортного средства
  • Образец заполнения акта ос 1б
  • Односторонний акт приема передачи образец
  • Письменное возражение на акт камеральной проверки образец
  • Журнал регистрации актов образец